中国移动通信集团广东有限公司集团客户服务协议.docx

中国移动通信集团广东有限公司集团客户服务协议

甲方：

乙方：中国移动通信集团广东有限公司

友好提示：
甲方包括：政府、企业、事业单位、社会团体、民办非企业单位、个体工商户及其他类型的组织机构，应具有完全的民事行为能力。
在签署本协议之前，请甲方或其委托人仔细阅读本协议各条款，如有疑问请及时咨询。
甲方或其委托人在签署本协议后即视为完全理解并同意接受本协议的全部条款。
甲方所需的集团业务、办理手续以及资费标准请参见乙方的相关产品业务使用协议及业务说明。
根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国电信条例》及其他有关法律、法规的规定，中国移动通信集团广东有限公司（以下简称乙方）本着为甲方提供“优质、优先、优惠”的信息化服务的宗旨，与甲方在平等、自愿、公平、诚实、信用的基础上，就甲方使用乙方信息化服务的有关事宜，达成协议如下：

一、合作内容
1、乙方在现有技术条件下的网络覆盖范围内，为甲方有偿提供集团信息化服务。
2、甲方可自主选择乙方提供的各项标准集团信息化服务，也可根据需要向乙方提出合作意向、由乙方开发研究适用于甲方的新型集团信息化服务。
3、集团信息化服务的对象（以下简称用户）是指在乙方移动信息服务定制系统中登记注册的由甲方提供服务的中国移动用户，此用户应为甲方企业员工或服务对象。
4、乙方为甲方提供专业优质服务，并为甲方的联系人、关键人客户提供不定期优惠服务（甲方联系人、关键人以《集团客户信息卡》填写的相关信息为准）。
二、甲方的义务
1、甲方申请成为乙方的集团客户时，需向乙方提供单位及相关授权人真实有效的证件和资料。
2、甲方承诺并保证不利用乙方提供的集团信息化产品进行任何违反国家政策法律法规以及危害国家利益的行为，否则，乙方有权单方停止甲方所有集团信息化产品的使用并解除本协议，一切后果由甲方承担。
3、甲方使用集团信息化产品所产生的费用，以乙方计费系统统计为准，甲方应于每月月底前向乙方缴纳上月费用。
4、甲方对集团信息化产品的费用产生异议，须于乙方公布相关费用之日起60日内向乙方提出。
5、甲方应授权一名员工作为联系人，负责甲乙双方信息传递、服务实现、业务受理等方面的组织协调工作。甲方联系人需提供乙方所需的身份确认资料。甲方联系人如发生变更，需以书面形式通知乙方。
6、甲方使用开通乙方提供的相关集团信息化产品时，需遵守对应的服务协议及产品使用说明。
三、乙方的义务
1、乙方负责为甲方提供集团信息化产品及专业优质服务。
2、乙方负责移动通信网络运行正常，保障甲方通信及业务信息的传输稳定性和准确性。
3、乙方负责向甲方提供集团信息化产品的业务办理、咨询投诉和故障处理渠道，包括但不限于客户经理、服务网站、服营厅、服务热线等
4、乙方应及时处理甲方关于集团信息化服务咨询、建议、投诉。
5、乙方根据甲方所使用集团信息化产品特征提供账单及发票凭证。
6、乙方对涉及集团信息化产品进行检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级或其他网络设备进行调试、维护或其他可预见性的原因引起业务中断时，通过相关渠道和形式提前通知甲方。
7、乙方应在承诺时限内为甲方开通其申请的集团信息化产品（双方另有约定的遵守约定），乙方未及时开通的，应根据相关业务资费标准减免相关费用。
四、特殊情况的责任承担
1、甲方在乙方公布费用缴纳期限内，未能按期缴纳，每逾期一日，乙方将按其所欠费用的0.3%收取违约金。并有权追缴甲方所欠费用，同时乙方有权停止提供相关业务和服务，并保留法律追究权利。
2、甲方成为乙方集团客户后，即获取中国移动广东公司门户网站集团客户网上营业厅（以下简称“网站”）的服务密码和帐号，甲方应妥善保管。网站服务密码和帐号是甲方通过网站进行自助服务的凭证，凡使用服务密码进行的任何操作行为均被视为甲方或甲方授权行为。
3、因甲方在集团客户网上营业厅的服务密码保管不善等原因产生的服务中断、高额费用等相关结果，甲方应及时向乙方告知，并向公安部门报案。乙方应在技术上协助公安部门进行调查，但乙方不承担由此对甲方造成的不良后果。
4、因甲方提供的相关资料不详、不实或变更后未通知乙方等原因，使乙方无法将服务（如帐单等）提供给甲方，乙方不承担由此对甲方所造成的不良后果。
5、由于不能预见并且发生的后果不能防止或不可避免的不可抗力事件，致使一方遭受经济损失或致使本协议不能履行或不能完全履行时，一方对另一方的损失不承担责任。遇有上述不可抗力事件的一方，应立即将事件情况书面通知对方，并应于15日内提出事件详情及协议不能履行或不能完全履行、或需要延期履行的理由的政府部门开具的有效证明文件。按照事件对协议的履行的影响程度，由双方协商决定是否继续履行本协议或终止协议。
五、保密条款
1、甲、乙双方有责任对通过该业务获得的所有用户资料予以保密。
2、在合作过程中