家庭宽带用户网络质量感知方法、装置、设备及介质.pdf

(19)国家知识产权局(12)发明专利申请(10)申请公布号CN115883436A(43)申请公布日2023.03.31(21)申请号202211439123.6(22)申请日2022.11.17(71)申请人广东宜通衡睿科技有限公司地址510000广东省广州市天河区科韵路16号自编1栋1101自编之六（仅限办公）(72)发明人杨盛辉梁天舫胡世通黄桂泉王磊蔡佳志(74)专利代理机构广州三环专利商标代理有限公司44202专利代理师陈旭红(51)Int.Cl.H04L43/55(2022.01)H04L41/16(2022.01)权利要求书3页说明书9页附图2页(54)发明名称家庭宽带用户网络质量感知方法、装置、设备及介质(57)摘要本发明公开了一种家庭宽带用户网络质量感知方法、装置、设备及介质，所述方法包括：对投诉用户的历史投诉内容构建LDA主题模型，定位投诉用户对家宽网络的投诉问题；基于网络问题和客户体验管理理论分析用户的业务数据，提取家宽网络关键性能指标数据，构建家宽网络质量指标体系；在用户样本中获取家宽网络质量指标体系中的关键性能指标数据；将关键性能指标数据分别输入至接入性神经网络、完整性神经网络、保持性神经网络获得接入性评分、完整性评分和保持性评分；对上述评分进行加权求和，得到家宽用户的网络质量感知。本发明可以精准定位用户痛点，从数据角度出发计算家宽用户感知，提高准确性。CN115883436ACN115883436A权利要求书1/3页1.一种家庭宽带用户网络质量感知方法，其特征在于，包括：对投诉用户的历史投诉内容构建LDA主题模型，定位投诉用户对家庭宽带网络的投诉问题；将所述投诉问题归类为接入性、完整性及保持性的网络问题；基于所述网络问题和客户体验管理理论分析用户的业务数据，提取家庭宽带网络关键性能指标数据，构建家庭宽带网络质量指标体系；获取调研用户样本中家庭宽带网络质量指标体系中的关键性能指标数据；将所述关键性能指标数据按照业务属性分别输入至接入性神经网络、完整性神经网络、保持性神经网络获得接入性评分、完整性评分和保持性评分；对所述接入性评分、所述完整性评分和所述保持性评分进行加权求和，得到家庭宽带用户的网络质量感知。2.如权利要求1所述的家庭宽带用户网络质量感知方法，其特征在于，所述对投诉用户的历史投诉内容构建LDA主题模型，定位投诉用户对家庭宽带网络的投诉问题，具体包括：获取投诉用户的历史投诉内容；对每个投诉用户的投诉内容d进行分词，并过滤掉无意义词，得到语料集合W＝{w1，w2，...，wn}；对上述分词后的词语进行统计，得到p(wi|d)，其表示为第i个词语在第d个投诉内容里出现的频率；为所述语料集合W中的每个wi随机指定一个主题作为初始主题；通过吉布斯采样法，重新采样每个wi的所属主题，并在所述语料集合中更新，直到吉布斯采样收敛。3.如权利要求1所述的家庭宽带用户网络质量感知方法，其特征在于，所述对所述接入性评分、所述完整性评分和所述保持性评分进行加权求和，得到家庭宽带用户的网络质量感知，具体包括：每种网络问题评分的权重使用客观赋权法计算得到，具体为：利用上述公式计算网络问题评分的对比强度，其中，表示第j个网络问题评分的均值，Sj表示第j个网络问题评分的标准差；利用上述公式计算网络问题评分的冲突性；其中，rij表示第i个网络问题评分与第j个网络问题评分的相关性；Cj＝Sj*Rj2CN115883436A权利要求书2/3页利用上述公式计算网络问题评分的信息量；其中，Cj表示第j个网络问题评分的信息量；利用上述公式计算网络问题评分的权重；其中，wj表示第j个网络问题评分的权重；CEM＝wi*cemi利用上述公式计算用户家庭宽带网络质量感知，其中，cemi∈(接入性评分，完整性评分，保持性评分)。4.一种家庭宽带用户网络质量感知装置，其特征在于，所述装置包括：投诉内容主题模型模块，用于对投诉用户的历史投诉内容构建LDA主题模型，定位投诉用户对家庭宽带网络的投诉问题；获取网络质量指标体系模块，用于将所述投诉问题归类为接入性、完整性及保持性的网络问题，基于所述网络问题和客户体验管理理论分析用户的业务数据，提取家庭宽带网络关键性能指标数据，构建家庭宽带网络质量指标体系；数据采集模块，用于获取调研用户样本中家庭宽带网络质量指标体系中的关键性能指标数据；网络问题评分模块，用于将所述关键性能指标数据按照业务属性分别输入至接入性神经网络、完整性神经网络、保持性神经网络获得接入性评分、完整性评分和保持性评分；网络质量计算模块，用于对所述接入性评分、所述完整性评分和所述保持性评分进行加权求和，得到家庭宽带用户的网络质量感知。5.如权利要求4所述的一种家庭宽带用户网络质量感知装置，其特征在于，所述投诉内容主题模型模块，具体包括：获