楼面督导工作职责.docx

楼面督导工作职责楼面督导工作职责一、现场管理工作1．员工仪容仪表、劳动纪律检查。2．店铺的整洁度检查，有问题让店员立即整改、公共区域破损情况的检查及上报。3．检查宣传海报是否过期，推广商品是否当季等。4．店铺报修流程：店员报当班楼面督导，由楼面督导统一报董敏琦。5．现场突发情况的报告。二、人员管理1.员工培训（每月培训一次）。2.员工入职资质审核、员工健康证、合同管理。3.员工排班、调班。三、装修现场管理1.装修工人是否违规操作，有无违反消防安全规定。2.装修现场值班人员是否在岗。四、投诉处理1.服务投诉流程，实行第一责任人制度，原则上谁接待谁处理，如有特殊情况或处理上有困难，上报业务管理员共同处理。2.商品投诉流程（复杂）：a,审核购买凭证并确认；b.了解情况（双方）；c.请顾客填写投诉单后报业务管理员处理；d.业务员与品牌方及顾客沟通好最终处理方案；e.楼面督导填写处理意见并让顾客签字确认；f.投诉单交业务管理员归档。3.商品投诉流程（简单）：a,审核购买凭证并确认；b.了解情况（双方）；c.现场与店长及顾客沟通解决；d.请顾客填写投诉单；e.楼面督导填写处理意见并让顾客签字确认；f.投诉单交业务管理员归档。五、建立营销团队1.负责管辖品牌的.线上商城上线率及销售情况。2.协助营销管理员搜集品牌资讯、活动现场的管理等。3.协助营销管理员管理部门微信群、公众号等。六、工作小结及销售分析（每月1日上交业务管理员）。1.品牌货品情况、商品折扣、人员问题。2.柜组人员健康证、合同到期情况。3.未办理入职手续的人员情况。