互联网思维中的用户思维.docx

互联网思维中的用户思维排在第一位的是用户思维，那么什么是用户思维?我的个人理解就是体验至上。好的用户体验应该从细节开始，并贯穿于每一个细节，能够让用户有所感知，并且这种感知要超出用户预期，给用户带来惊喜，贯穿品牌与消费者沟通的整个链条，说白了，就是让消费者一直爽。微信新版本对公众账号的折叠处理，就是很典型的“用户体验至上”的选择。用户思维体系涵盖了最经典的品牌营销的Who-What-How模型，Who，目标消费者—“屌丝”;What，消费者需求—兜售参与感;How，怎样实现—全程用户体验至上。360公司董事长周鸿祎新书《周鸿祎自述：我的互联网方法论》发布会在北京举行，周鸿祎在演讲时指出，360是试水互联网思维最早的企业之一。2006年，360开始进入互联网安全领域，到2010年初成为中国第一大互联网安全公司，颠覆了传统网络安全的商业模式。而之所以能获得成功，就是因为找准了用户的刚性需求。在互联网发展初期，流氓软件横行，而普通用户对此束手无策，而免费安全的理念出现后，自然获得了广大网民的欢迎，用户量也因此水涨船高，此后360才能建立起基于免费安全的商业模式。相比互联网企业，传统企业拥有的是客户，而非用户，更缺乏海量的用户基础。周鸿祎认为，传统行业可以在一个小地域划分出一块市场，再把它守住。但在互联网时代，想固守一块市场、一个客户群是非常困难的事情，大成者甚少，死掉者居多。因此有很多企业赢利模式特别明确，却由于过早挣钱，反而不能做大。“用户至上”四个字贯穿了周鸿祎的整场演讲。他指出，不要让用户至上成为依据空喊的口号，也不要成为企业通用的标语。用户至上是能否找到真正的刚性需求，有没有魄力为用户少挣两个亿的收入，从而赢得更多用户的肯定，这才是对用户至上最好的诠释。最后，我再给大家举一个用户思维的例子，那就是腾讯微信朋友圈广告。朋友圈投放广告之前，会先选取一部分活跃的种子用户，广告出现在第一批用户的朋友圈，一旦有人点赞或是评论，该广告就会出现在该用户微信好友的朋友圈中，而且在广告的右上角有个推广的字样，推广右边有个向下的三角，如果你不喜欢就可以点我不喜欢，然后类似的广告就不会出现在你的朋友圈。这就是用户体验的最好的案例。互联网思维这个词相信很多从事互联网工作的人都不陌生，从李彦宏很早之前提出互联网思维这个概念后，现在越来越多的互联网企业也在反复的提互联网思维，我也经常在会在网上或者朋友圈里面看到关于互联网思维的文章，但是我从来没有点击进去看过。虽然我多年来从事的工作是SEO和内容营销方面，但是对于热门的互联网思维我并没有专门的去研究这个类似于蜘蛛网形式的交叉思维，当然根据以往的经验和所了解的知识能够大概想到这个方向。如何读懂用户思维前几天半夜醒来突然想到互联网思维这个词，大脑就开始思考了，从现在的工作和所了解的互联网平台结合梳理，我认为企业在参与到互联网这个平台当中时首先应该去读懂用户思维，可以说互联网思维中如果缺少了用户思维，那么今后的互联网之路一定会很辛苦且很容易脱离于用户的形式去推广自己的产品服务。从事六年seo以来给我最大的感触是SEO其实就是站在用户和搜索引擎的角度去思考，而搜索引擎也是从用户体验和用户思维角度而出发的。在服务过的上百家企业中，发现存在问题最多的就是缺乏从用户思维角度去思考问题，这样就容易成为一个自以为是的行为去做事。企业的重视互联网这个平台固然重要，但是缺乏用户思维就会举步维艰。那么对于许多重视互联网的企业而言，互联网思维这个概念范围可能有些太大，那么如何读懂用户思维呢?日常工作中只要是给用户看的那么就应该综合企业角度和用户角度思维来思考，应该秉承以下几点：1、可找到(让用户能找到，有内容、有收录，有排名)2、可阅读(排版、质量)3、可实用(信息有用、精华)4、可诱导(引导消费、刺激消费)5、可分享(让用户主动参与)当下许多企业也在做内容营销、社会化媒体营销，最基本的网站已经差不多都实现了，然后看到许多企业做app、做微博、做微信营销、做饥饿营销，除了拍脑门的去参与，并没有找到真正的核心点，也没有将某一方面研究透，始终站在参与的角度去做，而没有自己亲自去感觉没有反馈、没有互动、没有用户创造内容，这就是没有把自己和用户共同来体验《参与感》。App、微博、微信是做了，结果是死的，不知道用户要什么，不知道自己该提供什么，每天辛辛苦苦的去运维，结果没人来关注。比如有的心理咨询机构，每天有五六个编辑人员进行维护网站，把其他网站的内容拷贝过来，把其他微博的内容编辑一下发布出去，结果没流量没咨询量，分析后发现每篇文章标题写的就像政府报告一样，特别的正规，但是真正的潜在用户并不会搜索这样的词语去解决治疗心理问题。马上面临高考，时效性的群体需求自然是潜在的客户，如果把回想自己曾经参加高考的经历与心理方面相结合会发现，我们高考时