管理流程设计与流程再造样本.doc

管理流程设计与流程再造第一讲流程变革意义（上）中华人民共和国公司在老式观念影响下，有极强组织意识和组织观念，但往往十分缺少对流程认知和足够注重。于是，公司发展规模越大，组织就日益庞大和趋于复杂，而公司组织也就开始“割裂”流程。成果是扯皮、内耗、推诿、帮派等问题日益严重，最后不但大大增长了公司成本，还严重侵蚀了团队精神和人际关系。本课程阐述公司流程优化和再造理论、办法及作用，从而达到协助公司中高层管理人员掌握流程优化和再造工作目。一、公司困惑当前公司存在重要困惑有：公司发展时间越长，规模越大，部门建设就会越来越健全；部门建设越健全，部门与部门之间矛盾、内耗、摩擦就越大。公司存在问题中，非常突出一点是“用流程拉通部门，流程权威不不大于权力！”二、什么是“流程”在普通状况下，流程(PROCESS)特点应涉及：为达到某一成果所必要一系列活动；活动集合了所需人员、设备、物料；活动达到为顾客创造更多价值成果。从上面特点可以看到，流程应是“一系列能为顾客创造价值工作任务”。形容流程“核心词”就是：一系列能为顾客创造价值工作任务。什么是“流程”？对于流程定义，在老式理解中，流程就是工作“程序”，也就是说，可以将流程等同于“经脉”来理解。三、中华人民共和国公司在管理上三大“癌症”1、缺少战略导向2、组织和流程先后顺序颠倒3、组织老化四、流程五大特性（上）流程具备5个特性：可以被精确衡量投入；可以被精确衡量产出；可以被精确衡量品质；可以被精确衡量成本；可以被精确重复过程。从这些特性可以看出，流程就是“高压线”，不可随意变动！第二讲流程变革意义（中）一、流程五大特性（下）{案例}IBM公司流程改造若干年前有一家公司叫IBM，她们发现公司营业额在下降，大客户有流失趋势。中华人民共和国公司遇到这样状况，会怎么办？中华人民共和国公司开始降价，然后请客、吃饭、桑拿、红包吃喝嫖赌加降价五招。已经成为诸多公司营销五大要素，也是核心竞争力。当IBM发现它营业额有下降趋势,并且成本在上升,大客户在流失。它第一反映就是，我流程出问题了，我流程没有我竞争对手优越了。那怎么办呢？于是在全中华人民共和国区进行一次管理变革，那么这次管理变革主题是什么呢？主题是大客户管理。这是定位主题，详细办法、手段和办法是流程优化与再造，这就是一种先进世界公司思维模式和行为模式。当她们发生问题时候，一方面会去考量，它战略有无问题；第二就会考量，流程有无问题；第三才会考量，组织有无问题；第四才会考量，目的管理体系。绩效管理体系、考核体系、薪酬勉励机制，一环扣一环，管理并不是那么复杂事情。因此每一种公司都可以简朴按照这个原则去衡量你们公司流程，与否已经具备了这样特性：投入产出可以被计算，品质成本稳定，过程可以重复。二、老式公司流程体系许多公司根据工作和技能组织职能部门，自上而下垂直管理，但横向跨部门工作缺少动力。图2-1老式公司流程体系由此可以看出，老式公司流程体系体系中，存在重要问题可归结为：纵向层级管理；部门间内部矛盾；内部衡量指标；疏忽市场与客户。三、宝塔式公司组织构造宝塔式公司组织构造，又称为横向层级式封闭配备。公司必要从客户角度审视自己，客户看不到公司部门，她们只能看到公司流程成果；产品和服务与客户流程关系是水平，并需要公司全员参加流程。图2-2流程特性透视透视流程特性，可以发现，好流程中必要达到：横向水平部门参加；集中注旨在客户身上；注重跨部门信息流；注重客户衡量指标。第三讲流程变革意义（下）一、流程变革必要性流程变革重要是由于顾客、竞争和变革需求这三方面推动。流程1、顾客第一：公司不再处在市场交易上风；顾客拥有决定与支配主导权；2、竞争激烈：必须重新发展更佳作业流程；迅速持续改进以保持竞争优势；3、变革需求：公司必须重新定位、重新组织；公司必须重建系统、重振活力。二、流程变革作用流程变革作用是：对股东投资产生高额回报；将方略性目的转换成成果；迅速并大幅度业绩改进；明显增长收入并减少成本。综上所述，流程变革就是要“以客户和市场需求为中心”！三、不同管理变革比较不同管理变革比较：１、常规改进注重于寻常工作改进“由下而上”改进活动注重对内部客户影响。2、流程优化注重核心公司流程改进；注重跨职能部门改进；“由上至下”改进活动；注重对市场客户影响；注重对战略目的影响。四、流程变革与ISO9000区别诸多人发现，流程变革与ISO9000有诸多相似之处，但仔细研究可以看到，两者是不尽相似。流程变革特点是：与公司战略紧密结合；有赖高层领导承诺；注重客户和市场规定；基于衡量和分析改进；与奖惩勉励紧密结合。ISO9000特点是：与品质控制紧密结合；有赖于执行层承诺；注重内部工作协调；基于现状文本描述；与通过审