管理流程设计与流程再造样本.doc

《管理流程设计与管理流程再造》第1讲流程再造——管理第三次革命【本讲重点】流程再造（BPR）概念与产生背景流程再造意义流程再造基本原则在变革世界中与时俱进。——安达信公司宣言流程再造（BPR）概念与产生背景1．概念20世纪90年代，美国麻省理工学院迈克·哈默（ＭｉｃｈａｅｌＨａｍｍｅｒ）专家和ＣＳＣ管理顾问公司董事长詹姆斯·钱皮（ＪａｍｅｓＣｈａｍｐｙ）提出了管理流程再造（BPR，即ＢｕｓｉｎｅｓｓＰｒｏｃｅｓｓＲｅｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ）概念，即对公司业务流程进行主线性再思考和彻底性再设计，从而使公司在成本、质量、服务和速度等方面获得进一步改进。如果进一步扩大公司流程再造概念，就不但仅是对流程进行再造，而是要将以职能为核心老式公司改导致以流程为核心新型公司。规范化公司一定要有非常规矩管理原则，人们都要执行原则。管理规则最重要就是它流程，流程表达公司工作程序，流程被规范化后来，在一段时间内是固定不变。流程再造意义◆通过对公司原有业务流程重新塑造，涉及进行相应资源构造调节和人力资源构造调节，提高公司整体竞争力。◆公司将由以职能为中心老式形态转变为以流程为中心新型流程向导型公司，实现公司经营方式和管理方式主线转变。【案例1】如果做一种手术需要四个小时，流程再造专家通过调查发现，其中一种小时用于病人麻醉，相称于在手术室白白挥霍了一种小时时间。由于手术室有诸多非常昂贵设备，一种小时折旧费也许就是几百美元；并且麻醉期间并不需要无菌，完全可以在手术室旁边设一种麻醉室，这样一来，手术室占用时间从四个小时缩短为三个小时。本来每天可以做四个手术占用十六个小时，当前可以完毕五个手术。如果一次手术收费5－000元，那么当前一天就可以多收入5－000元。【案例2】福特公司诸多配件是由某些小公司制造，因此公司就设立了一种拥有500名员工货款支付处。日后福特公司发现，日本马自达汽车制造公司一种分公司也有这样一种货款支付处，但只有5名工作人员，福特公司非常奇怪，派人去考察。通过调研，发现是由于马自达信息管理自动化限度很高因素。于是福特公司强化了自动化管理，把员工人数从500人缩减到125人，节约了一大笔资金。2．流程再造背景当前公司面临“三Ｃ”挑战（由于顾客、竞争和变化这三个词英文字头都是Ｃ，因此咱们叫做“三Ｃ”挑战）：◆来自顾客挑战。顾客越来越精明，规定也越来越高，她们需要个性化服务，因而规定公司研发个性化产品，满足不同层次客户需求。◆来自竞争挑战。中华人民共和国加入ＷＴＯ给公司带来非常严峻挑战。公司要不断地环绕减少成本和提高经济效益与同行公司进行竞争。◆来自变化挑战。世界经济形势和竞争规则不断变化，科技高速发展，公司要及时调节发展战略，增强竞争优势。3.目◆提高运营效率。例如本来流程需要10天才干完毕，在对中间某个环节做出某些调节和改革后，7天就可以完毕流程了。◆提高经济效益。例如通过改造后，本来500元成本当前只需要300元就足够了。流程再造基本原则◆以顾客为中心。顾客青睐是公司财福。只有最大限度地满足顾客，才干赢得市场。◆以价值为导向。流程再造最后目是提高经济运营效率。◆以人为本。流程再造过程不是某个人个人行为，而是整个团队共同努力进行整合成果，因此要坚持以人为本团队式管理。【自检】关于流程再造思考：____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________（1）你公司是以职能为核心老式公司吗？是□否□（2）简述你公司来自顾客、竞争和变化三方面挑战。（3）你当前能想到你公司有哪些地方需要并有也许进行改造吗？【本讲小结】流程设计基本是公司发展战略、组织构造设计、职能分解、岗位设立、岗位描述。流程再造意义就是公司对原有业务流程进行重新塑造，涉及对某些资源重新进行整合；更重要是通过流程再造，把原有以职能为中心老式管理转变成以流程为中心新型管理，提高经营效率和效益。对价值链改造核心事实上是流程改造。由于价值链除拥有主导流程外，尚有某些辅助流程，这些流程都需要重新进行整合。实行价值链管理目也是提高运营效率。业务流程是为特定顾客或市场提供特定产品或服务而实行一系列精心设计活动。【心得体会】____________________________________________________________________________________________________________________________________________