大酒店前厅部各岗位职能职责.doc

XX酒店前厅部各岗位职责一、前厅经理岗位职责一）岗位名称：前厅经理二）直接上级：客务部经理三）直接下级：前台领班、礼宾领班、商务中心领班四）岗位职责：1、帮助客务部经理落实落实酒店经营决议和各项工作计划。2、参与客务部经理主持召开每七天工作例会。3、主持召开前台每七天工作例会,上传下达部门要求。4、参与每个月最终一周四人事部培训员会议。5、处理领班工作中碰到问题。6、控制前台对客服务质量控制，确保日常运转工作正常。7、参与制订客房销售额及其它费用预算和预报，努力提升客房收入、平均房价和出租率，完成部门经营目标。8、负责来宾信息搜集反馈，向客务部经理提出有利于客房销售各项提议。9、帮助客务部部经理调整、完善部门各项规章制度。10、组织实施职员进行业务技能、职业道德教育培训并进行评定。11、协调所分管班组内部对客服务工作。12、督查前台所属各班组考评是否有利于加强管理、调动职员主动性并给予调整。13、做好和酒店各部门沟通协调，促进对客服务工作。14、和长住来宾联络沟通，征求其对酒店服务工作意见和提议，反馈给客务部部经理，并在部门内部加以改善。15、审阅前台班组对客服务用具及物资领用汇报，提出具体修改意见，控制成本费用。16、对分管各班组领班进行综合评定，提出具体奖惩意见。17、依据工作需要，合理调配所辖班组领班。18、向直接上级汇报工作中碰到问题。19、完成直接上级交办其它工作事项。二、前台领班岗位职责一）岗位名称：前台领班二）直接上级：前厅经理三)直接下级：接待员(含商务楼层)四)岗位职责：1、参与由前厅经理召开每七天工作例会。2、主持召开分管班组班会及班后会，工作指令上传下达。3、统计分管班组每个月营业收入、预算报前厅经理审阅，控制班组月度费用。4、负责分配所分管班组职员具体工作。5、负责所分管班组职员排班。6、负责所分管班组职员考勤考评和评定。7、负责对跟班新职员进行现场指导。8、做好和其它班组横向沟通及分管班组内部沟通协调。9、处理当班职员工作中碰到问题，向前厅经理汇报。10、检验所分管班组职员服务质量及仪表仪容，确保职员按工作要求及标准为来宾服务。11、掌握客情及预订资料，检验落实当日抵店团体及关键来宾接待工作准备情况。12、督促分管班组职员推行卫生值日工作，确保环境整齐。13、参与编写所分管岗点培训教案,帮助前厅经理进行培训。14、帮助前厅经理修正分管班组规章制度，完善操作程序。15、检验督促职员严格实施安全及商务信息保密制度。16、检验所分管班组交班本，督促落实。相关键事件向前厅经理汇报。17、搜集分析来宾需求，向前厅经理提出提议。并不停修订问讯资料。18、向直接上级汇报工作中碰到问题。19、完成直接上级交办其它工作事项。三、礼宾领班岗位职责一）岗位名称：礼宾领班二）直接上级：前厅经理三）直接下级：礼宾员、门僮、机场代表四）岗位职责：1、参与前厅经理召开每七天工作例会。2、召开班组班会及班后会，工作指令上传下达。3、督导检验本班组服务质量，确保礼宾工作符合酒店要求。4、帮助前厅经理制订礼宾服务培训计划，负责岗位职员技能、职业道德培训工作。5、建立职员业务档案，做好考评评定工作。6、负责礼宾工作服务换季调换和白手套领用保管发放工作。7、负责立即将各航班、车次改变信息传达成部门。8、和出租车企业保持亲密联络以确保对客优质服务。9、负责落实酒店交纳民航、车站相关管理费用。10、合理安排职员带房，送留言等工作。11、和团体协调关系，使团体行李顺利运输。12、负责会议、宴会及多种活动指南在大厅内正常放置。13、指导并帮助礼宾员对客服务工作，确保来宾能得到立即行李服务。14、负责督促职员做好行李车保养及管理工作，确保正常对客服务使用。15、检验交班本和备忘录，督导职员完成未尽工作。16、向直接上级汇报工作中碰到问题17、完成直接上级交办其它工作事项。四、商务中心领班岗位职责一）岗位名称：商务中心领班二）直接上级：前厅经理三）直接下级：商务中心文员(含商务楼层)四）岗位职责：1、参与由前厅经理召开每七天工作例会。2、主持召开分管班组班会及班后会，工作指令上传下达。3、统计分管班组每个月营业收入、预算报前厅经理审阅，控制班组月度费用。4、负责分配所分管班组职员具体工作。5、负责所分管班组职员排班。6、负责所分管班组职员考勤考评和评定。7、负责对跟班新职员进行现场指导。8、做好和其它班组横向沟通及分管班组内部沟通协调。9、处理当班职员工作中碰到问题，向前厅经理汇报。10、检验所分管班组职员服务质量及仪表仪容，确保职员按工作要求及标准为来宾服务。11、掌握客情及预订资料，检验落实当日抵店团体及关键来宾接待工作准备情况。12、督促分管班组职员推行卫生值日工作，确保环境整齐。13、参与编写所分管岗点培训教案,帮助前厅经理进行培训。14、帮助