我国商业银行客户关系管理研究.pdf

四川行政学院学报年第期溜谰意我国商业银行客户关系管理研究刘劲中国银行广东江门分行广东江门内容提要客户是企业最重要的一项资产是现代市场竞争的焦点。客户关系管理是一种旨在改变企业与客户之间关系的新型管理机制其核心思想就是与企业每一位客户建立学习型关系提高客户的忠诚度。本文通过对目前中国银行业面临的主要问题剖析探讨了中国银行业在客户关系管理方面采取的有效措施以提高银行企业的市场竞争力。关键词客户关系管理商业银行实施策略【中图分类号】．【文献标识码】【文章编号】———由于种种原因中国的银行业一直在国家政策的保护模优势也难以发挥原有的作用未来的发展必然会从追求之下孤立地发展。然而自从上世纪年代以来西方“规模效益”转向挖掘“客户效益”。正是在此背景下国商业银行竞争已经进入了客户关系管理外许多银行广泛地应用和实施了客户关系管理。客户关时代。但是随着经济全球化和系管理作为一种改善企业与客户之间关系的新型管理模中国入世的到来外资银行不可避免的要进入中国市场式主要通过将企业的内部资源进行有效的整合对企业受保护时间最长的中国银行业也面临着世界领先银行的涉及到客户的各个领域进行全面的集成管理使企业以更挑战这对于管理技术相对落后的中国银行业来说无疑低的成本和更高的效率最大化地满足客户需求并最大限是一场硬仗。度地提高企业整体经营经济效益。．经营环境下我国商业银行想要打造新的核一、我国商业银行实施客户关系管理的意义和重要性心竞争力必须实施客户关系管理。当前我国商业银行