我国商业银行客户关系管理模式研究.pdf

■年第期■现代管理科学■金融证券我国商业银行客户关系管理模式研究●叶林珍莫伟毅摘要：客户关系管理是提升现代商业银行核心竞争力的重要战略。本文首先对客户关系管理的内涵进行了界定论述了客户关系管理是我国商业银行进行客户管理的必然选择。然后针对我国商业银行实施客户关系管理的现状分析所存在的问题最后提出了我国商业银行实施客户关系管理的模式。关键词：客户关系管理；商业银行一、客户关系管理的内涵道的增多金融服务收入、金融创新产品的收入必将成为客户关系管理是现代管理科学与先进信息技术结合商业银行利润的主要来源。此外商业银行传统的依靠分的产物是企业重新树立“以客户为中心”的发展战略从支机构数量而形成的规模优势也难以发挥原有的作用未而在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客来的发展必然会从追求“规模效益”转向挖掘“客户效益”。户所实施的全部商业过程；是企业以客户关系为重点通正是在此背景下客户关系管理才逐渐被国外许多银行广过再造企业组织体系和优化业务流程开展系统的客户研泛地应用和实施。作为一种改善企业与客户之间关系究提高客户满意度和忠诚度提高运营效率和利润收益的新型管理模式主要通过将企业的内部资源进行有效的的工作实践；也是企业为最终实现电子化、自动化运营目整合对企业涉及到客户的各个领域进行全面的集成管标所创造和使用的技术、软硬件系统及集成的管理方法、理使企业以更低的成本和更高的效率最大化地满足客户解决方案的总和。需求并最大限度地提高企业整体经营经济效益。商业银行客户关系管理作为一种新型的管理模式既．我国商业银行实施