强化质量管理 提升服务质量.pdf

护理园地健康大视野·医学分册年月第期·强化质量管理提升服务质量任素君阆中市人民医院护理部四川阆中【关键词】质量管理服务中图分类号．文献标识码文章编号～——质量是医院管理的核心提高护理服务质量是护理工作永智、态度和习惯养成人人参与、个个重视的良好氛围。健全质恒的主题。量管理组织充分发挥质量管理委员会的职能定期或不定期进确定质量目标明确质量内涵行考核对存在的问题提出整改意见及时通报并将整改结果回质量是医院的生命线。医护工作质量既是患者的生命也馈到护理部形成持续质量改进态势。是医院的生命它贯穿于医疗护理服务工作全过程的每一个环防范护理风险。完善管理制度节它是医院赖以生存和发展的命脉所系。因此提高护理服务围绕医院管理年活动的开展在完善护理工作各项制度的质量是永无止境的追求。护理部围绕提升服务质量这一主旋基础上新增了护理不良事件投诉处理制度、院感管理执行制律进行了护理质量目标管理制定了护理质量管理计划和目标度、技术准入制度、护理人员服务能力考评制度、重点护理环卫责任书以护理质量零缺陷、服务质量零投诉、工作质量超昨日管理预案及处理程序等。一切工作按程序进行严格执行各项水平为目标重点抓基础质量、环节质量和终末质量工作过程规章制度及法律、法规根据护理工作实际结合人性化护理服即环节质量是重中之重把好环节质量关是护理工作的重点和务流程规范完善和修订了项护理操作常规及评分标准进护士的重要职责。一步增强护理人员的法律意识规范护理文件书写防范护理风增强质量意识