营销中心组织架构及各岗位职责样本.doc

郑州广厦置业有限公司营销中心组织架构及岗位职责营销中心组织架构营销中心总经理销售经理客服部经理策划部经理商业运营部经理销售主管客服部主管策划部主管招商专人策划师置业顾问客服专人销售内勤执行专人平面设计师二、营销中心总职责1．负责集团公司各项目产品策划、推广、销售及有关对外业务管理工作；2．集团公司及项目品牌建设与管理工作责任部门；3.集团公司网站、商业项目网站、会刊建设和管理工作及对外媒体协调责任部门；4．市场研究、项目论证、市场定位、产品定位及营销策划、推广工作组织责任部门；5．各项目卖场、样板房策划包装（装修）及装修管理工作责任部门；6．产品销售和客户资源管理、客户服务及有关对外工作责任部门；7．项目销售报表、营销总结分析等资料提供责任部门；8．参加集团公司经营管理筹划制定与贯彻；9．集团公司领导交办其她工作。三、各岗位职责【一】销售部（一）销售部经理1.负责销售部和销售案场寻常管理工作；2.参加新建项当前期规划及其有关工作；3.负责销售部管理制度制定、审查及实行状况；4.销讲资料、答客问、各类统一说辞编写；5.负责项目各类解说演习及考核；6.参加讨论项目营销推广方略；7.负责制定项目销售筹划；8.组织市场调研，及时理解与项目关于市场信息；9.负责置业顾问培训及考核工作；10.负责解决案场突发事件；11.完毕上级领导安排其她工作。（二）销售主管1.辅助销售经理做好销售案场管理工作；2.配合销售经理完毕项目销讲资料；3.配合销售经理做好培训工作；4.带领置业顾问进行市场调研，编写调研报告；5.对置业顾问寻常工作进行监督，严格执行各项管理制度；6.配合案场销售经理做好房源控制，以利于房源有筹划顺利去化；7.晨、晚会议组织与召开；8.协助销售经理对客户投诉接待和解决；9.完毕上级领导安排其她工作。（三）销售内勤1.案场寻常后勤事务管理；2.收集项目各类重要文献、资料并建立档案；3.完毕项目各阶段销售记录报表及行政报表记录并上报；4.物资申领、保管，并做好物资台帐；5.来电、来访汇总归档；6.考勤监督；7.寻常各种筹划、报告、会议纪要等重要文献归档；8.完毕上级领导安排其她工作。（四）置业顾问1.项目周边市场和楼盘调研，充分理解周边详细状况；2.熟记销讲和答客问内容，积极演习，充分理解和熟悉项目；3.认真接待每一位进入案场客户，做好来访、来电登记；4.按质按量完毕销售任务；5.遵守各项管理制度，纯熟各项工作操作流程；6.认真参加公司组织培训，提高自己专业能力；7.完毕销售方面其他工作。【二】客服部（一）客服部经理1.负责部门全面工作，指引部门员工完毕各项工作；2.负责组织部门人员培训、绩效管理；3.负责建立、健全客户服务体系；4.组织指引客户服务原则、客户流程，形成原则化服务规定并监督执行；5.负责组织监督客户文本资料档案管理工作；6.负责随时监控客户服务规定、投诉、反馈、解决等过程，并及时分析发现重要系统性问题，提出改进意见并实行；7.负责组织办理购房签约、按揭贷款等手续；8.负责与物业公司共同办理交房手续；9.完毕公司安排其她工作。（二）客服部主管1.协助部门经理做好客服部寻常管理工作；2.协助部门经理制定工作筹划，并组织贯彻完毕；3.负责客户银行按揭管理工作；4.负责客服部档案及客户档案管理工作；5.负责客服部有关设施管理工作；6.协助交房、办证等售后服务事宜；7.协助客服部经理做好突发事件解决及疑难客户解决工作；8.完毕上级领导安排其他工作。（三）客服专人1.负责《商品房买卖合同》订立及其有关工作；2.负责每日数据整顿，与财务核对，掌握回款明细数据，及时录入合同台账和进度日报表；3.联系客户领取《商品房买卖合同》、信息备案表和其她资料；4.联机备案系统管理、使用和维护；5.客户投诉解决工作；6.公司客服资料统一归档、管理工作；7.引导并督促客户办理按揭手续；8.负责银行返回按揭资料保存与发放；9.负责部门各种证件存档及使用登记；10.协助完毕各项目交房工作；11.完毕上级安排其她工作。【三】策划部（一）策划部经理1.负责策划部寻常各项工作；2.负责企划方案撰写和统筹；3.负责重要项目提案撰写和提报；4.针对策划工作与公司其她部门沟通；5.环绕方案撰写组织项目市场调研；6.负责策划部市场研究和指引工作；7.指引策划人员整体水平提高，并培训策划人员；8.倡导策划部团结协作，团结进取良好氛围。（二）策划部主管1.辅助策划部经理做好部门管理工作；2.关于市场策划案、推广方案撰写与编制；3.组织实行、监控项目推广方案；4.收集关于房地产推广信息及资料，为项目推广提供有利根据；5.编制市场推广费用筹划，并加以监控；6.考勤监督；7.积极配合公司各部门运作管理及协调工作；8.完毕上级领导安排其她工作。（三）策划师1.协助策划经理完毕项目