电话礼仪和销售技巧.doc

电话礼仪和销售技巧一、接听规范要求.1、销售人员应在铃响三声内拿起听筒，并第一亲切问候：“您好！××不动产！”2、销售人员在接听时应面带微笑，声音清晰、自信而亲切，耐心、细心的回答客户所提出的问题，主动询问对方明白的途径，通话终止时应诚恳邀请对方前来参观，挂断时应听到对方的挂断声方可放下。3、接听过程中可运用颂扬或第三者颂扬之词，使对方排除戒备。4、接听中不要太注重使客户同意所推物业，只需要尽量说服客户来现场看楼即可。5、如接听对方是明确说明是同行调研时，销售人员不得敷衍，但不能向其透露销售隐秘。6、接听后，销售人员应赶忙详细填写《登记表》。二、跟踪技巧做为一个从事销售岗位的从事人员第一个人的业绩决定着销售人员的能力和个人的收入。下面我们就要讲诉一下有关跟踪的技巧：A、跟踪中客户与时刻的选择？1、客户一样分为两大类：上班族、无业族。上班族：上班族客户不要选择早上跟踪，因为早上是上班族最忙的时候一样来说他（她）们都可不能和你用心在交谈。中午也不是最佳的时机，由于中午休息的时刻比较短而且都在急急忙忙的赶回家吃饭，因此通常都不选择在现在间段跟踪。那什么时刻是最佳时刻段了？依照从事多年的销售员体会在这一类的客户上他（她）们通常在晚上7?8点钟是比较闲的时候，因为他（她）们在忙碌着一天的工作下终于能够在家放松一天紧张的神经。这时候假如你给他（她）他（她）都会和你用心交谈。无业族：一样来说无业族客户早上都在睡懒觉这时你给他他（她）们都敷衍你几句。晚上也不是专门好的时刻因为晚上通常差不多上约了一帮朋友在一起喝酒谈天可不能和你聊这些问题。那么什么时刻比较合适了？午后的时刻是他（她）们比较闲和理自的时候。那个时候交谈较佳。B、约见要达到的目的？在给客户之前第一要明确自己的意图和目的。切记千万不要拿起不加摸索的就给客户打过去。C、约见的要求？在给客户打时，必须事先精心设计好自己的开场白，要做到谈话的时刻短、口齿清晰、语调平稳、言辞诚恳、理由充分、陈述约见事由时，简明扼要、切记心浮气躁、口气逼人、专门是客户不愿会见时，更要心平气和、好言相待，在约定的时候要积极、主动、不给客户拒绝、托辞的机会。D、约见语言艺术有以下几点：1、表达自己丰富的感情：当自己融入妙语之中，所产生的力量才会凝聚起来，如演员的表演一样，说妙语也是如此，必须带着丰富的感情，将自己的体会一并传达给你的听众，否则“妙语”只是一句话，或是一则文章而已，没有任何作用。2、幸免说教的口气：妙语确实是巧妙的语言及文词在传递个人的思想与观念。因此，不要带有任何说教的语气，以免破坏了妙语应有的功能。3、擅用肢体语言：尽管手势、眼神、微笑是无言的一种动作，却散发着无比的魅力，能抓住听众的眼光，让听众在不知觉当中随着你的手势或是微笑了解你所要表达的意念。记住，肢体语言的表达在说妙语的时候占有80%以上的重要性，因此请不要吝啬活动的双手，双脚及眼、耳、鼻、口、舌。4、谁是听众：有人听，妙语才能起作用，然而谁要听？听什么？必须对事物有一个概括性的了解，以确保妙语能够产生预期性的成效。把握住这些差不多概念，从现在开始赶忙进入学、做、教的学习方法之中，假以时日，你将是一位说妙语的高手。中的感性销售技巧成功的销售被戏称为“一线万金”——线在销售人员、公司和客户之间建立起一条更高效、方便、快捷的销售沟通渠道。好的销售，将极大提升我们的成交率，在将更多的产品信息传递到目标市场，达成交易的同时降低公司的业务开发费用。#c4`4^#r+f9b与面对面销售不同的是：销售中销售人员看不到客户，无法直观地判定客户的情绪与情感，也不能通过肢体语言的互动来营造情境，对客户的购买决策进行阻碍。销售是情感的传递，信心的转移。“一线万金”的关键在于客户情绪与情感热键的“一触即发”——“人最怕确实是动了情”，销售只要能有效调动客户的情绪，就能更有效的进行销售。%l&C2m!\)c9_5z;_%c2S一、销售人员的自我情绪调动：销售人员想要阻碍和调动客户的情绪、情感之前，必须要先和自己对话，调动自己的情绪与情感。须知，服务经济中，我们并不是向客户推销我们的产品以获得利润来谋求生存，我们是向有需要的客户提供相应的最佳解决方案，为客户谋利益的同时不断自我进展、自我完善来生存的。这是我们所有销售工作的初衷。:V/Du#D7I"P1]!\在中我们如何样让客户明白我们的立场与动身点呢？以下工具可供借鉴：,@.?0b,JW/]5h1、调整你的肢体语言!L4N/N4a+P-b-vc2是时候对我们自己平常的状态建立一套的自察系统了。平常有意识地观看一下自己的躯体语言：当你弯腰驼背的时候、当你愁眉不展的时候、当你把躯体蜷起来的时候……你的感受是什么？你的内心是如何进行自我对话的？9k5|6V;^$j0X-k%z+J9}我专门疲乏、专门累、我专门脆弱……这