客户关系管理中的价值创造研究.pdf

客户关系管理中的价值创造研究。周洁如摘要企业实施客户关系管理时在对客户的识别、保留、发展的整个生命周期中对价值的评判始终贯穿其中因此客户关系的本质是价值客户关系管理的核心是价值创造对其价值创造的研究不仅有理论价值而且有现实意义。本文在大量有关客户关系管理的价值创造的文献回顾基础上。对目前价值创造的定义、研究内容、研究的局限性以及未来研究的发展空间进行了总结和探讨。关键词客户关系管理价值价值创造许多学者在价值创造领域研究。已有不少研学者还是企业家都日益强调顾客作为企业资产的究成果笔者从如下三个角度总结：重要意义认为客户关系是公司最有价值的资产。一、从研究方向和过程来看：主要研究内容有：买者为卖者的价值创造原理；买客户关系管理中的价值研究目前正在向三个者为卖者能创造的价值类型；价值创造的衡量指方向发展一是企业为客户创造的价值研究；二是标：顾客盈利率最大化顾客盈利率、细分市场和客户为企业创造的价值研究；三是参与交换的买顾客盈利率、数据挖掘技术和顾客盈利率等、顾卖双方的价值创造研究。如图所示。客关系寿命周期、顾客终身价值、股票价值；影响卖者为买者的价值创造。买者为卖者的价值价值创造的因素；赢利顾客、非赢利顾客分析、信通过产品与服务或市场创造：通过客户资息技术对价值创造的影响等；成本分析顾客获提供物创造价值产创造价值取成本、保留成本、关系成本等；收益分析等；．买卖双方合作共同创造价值为买卖瘦方共同创造价值：从买卖双方合作的角度看价值创造