HR必备-员工辞退-员工劝退面谈技巧.doc

。-可编辑修改-劝退员工面谈技巧劝退面谈的实质是：缓和人们痛苦的处境，带领那些受伤的灵魂穿越恐惧与自我怀疑的河流，直到希望的彼岸在渺远中变得清晰，然后让他们下船，随波逐流。在整个离职谈话中，劝退面谈官一起要抱以真诚的态度，用简洁的言语和职业化的形象来面对当事人，让他感到你是在行使公司的决议，而非自己的意图。应该做好的十个细节1、保持谈话的专注性，坚持谈话目的和决定；2、将离职谈话控制在20分钟之内；3、直接主管提供业务上适当的劝退理由；4、谈话要清晰、简洁并尊重对方；5、要注意倾听，使沟通继续下去；6、允许员工回应；7、要参考员工补偿内容条款；8、解释被劝退工接下来要走的流程以及整理属于企业和个人的财物；9、对最后工作目的的提醒（如交出工作证）；10、指导被劝退工与心理咨询师（公司内可以是jack或daisy）进行沟通。不能做的十个细节1、不要谈论任何个人问题，直切主题。2、不要试着去回答被劝退工“为什么被裁的是我”这样的问题；3、不要去控制员工感情的宣泄；4、不要谈论其他员工或者进行比较；5、不要说你不赞成这项决定；6、不要谈论员工个人的工作表现或者过去的问题，或者暗示他可能会在将来回来工作；7、不要说“你将可以有时间去度假”或者“谁知道我会在这家企业呆多久”之类的话；8、不要和员工对遣散补偿进行协商，或者企图推翻补偿决定。9、不要说员工的工作不重要；10、不要说“你被解雇了”。劝退员工面谈技巧要点说明不要争辩,只需陈述立场你做的事情不是和他讨价还价,你现在做的是在执行公司的决议。此时,不是与他争辩谁对谁错、谁有能力、谁无能的时候,你只需告诉他:你被劝退了。如果他问及为什么自己被裁,你可以和他说:是因为机构调整、企业的业绩滑波等。注重他的感受与现实要在保持冷静地倾听他的感受,并在接纳对方的感受的同时,表现出你也很难过。我们这里说的倾听不是你高高在上,而让员工像个学生一样,在下面哭诉。你应该和他坐到同样的位置上,看着他的眼睛说话,并且你要去重复他的感受与现实:“你工作这么多年,现在让你离开确实很令人难受,但是这是事实,我也很为你难过,真的很难过……”这是为了要让他接受这个事实,无论怎样是不可改变的了。千万不要激惹无论他是什么情绪,一定要注意一个原则:千万不要激惹他,任何的激惹和刺激都不要有。如果你表现的是:“这件事你就没有意识到吗?让你走你还赖在这儿,又有什么意思?太可恶了……”那结果可想而知。我们常说:“没有无缘无故的爱,也没有无缘无故的恨”,因此千万不要激惹当事人。也不要试图讲道理或者辩论,这是无用的。你只需告诉当事人:“这是公司的决定,我也很遗憾。”千万不要和他谈过多的细节,比如:“王经理希望你留下,只是赵经理非让你走不可……”别以为这能表现你的同情心,这会让当事人的一腔怒火转发到赵经理那里,甚至可能实施报复,哪怕是一句:“这辈子我也忘不了你!”也是够赵经理受的。始终不要妥协在他抱怨的同时,你可以告诉他:“公司知道你委屈,所以会给你一些补偿。”随即你可以说出补偿的办法,甚至是数字。在阐述的过程中,你说的语言要非常熟悉,非常清晰,非常具体,而且要有依据,甚至要有心理学依据。你要保持专业性,因为你的任务是要清楚有效沟通,而不是在做心理咨询。无论当事人如何感到不公平,如何吵闹,你都不要和他正面冲突,而且绝对不能有一点妥协的意思。千万不可以表露“那我再和领导谈谈”这种有回旋余地的态度,即使你心里这么想的。甚至即便是这次劝退裁错了,不应该让他走,但你已经和他说让他离职时,也一定要让他走。作为劝退者,不可以出尔反尔。否则,一旦被其他被劝退工知道后,后果将不堪设想。如果万不得已时,也需要借助保安的力量。但是我想叫保安是没有能力的表现,这种方法很不好,对一个人的伤害,不是回家就完事了——他会永远记得你。抚慰他的心灵在整个离职谈话中,一定要给予当事人一定的时间处理情绪。必要时,以纸巾、温水和香烟来帮助他释放情绪,这都会很有效。同时,充满同情与理解的话语,为他平复心灵的伤痕,而千万不要生硬地否认对方的心理感受,像刚才所说的:“有什么可哭的?!”之类的伤人话。当人遇到伤心事时,一定要给他释放的场所和时间。为什么通常女人比男人长寿?就是因为女人更善于抒发情绪。因此,当他的情绪过去后,他才会冷静地面对接下来要做的事情。最后,你可以和他说:“如果你需要,可以去找心理咨询师聊聊,也许会好些。”不要试图“过度”沟通这也是为了使劝退者更具有主动权。中国有句老话叫做:“言多必失”,尤其在被裁人员心理极度脆弱和敏感的时候,更要给他情绪发泄的时间。让他感觉你只是尊重他的感受,而非有任何回旋的余地。相信你利用这些面谈的技巧,一定可以尽可能少地伤害到被劝退工。对于心理学来说,它也并不是可以消除痛苦,而只是可以使痛苦减少到最小。作为一个合格的劝退者,必须要完成这个过