基于CRM的呼叫中心质量管理.pdf

广东通信技术年月第卷第期】中心专辑基于的呼叫中心质量管理廖伟胜广东南与通信集公司摘要介绍了呼叫中心、、质管理的基本概念阐明呼叫中心质量管理的主要内容及其特点．说明在呼叫中心质量管理的作和意殳。关键词呼叫中心质茸管理经营策略引言的技术基础之一。不仅仅是一个技术产品更是一种以客户为“科技以人为本”这旬著名的广告词．可以说凝中心的市场策略和经营管理体系。它要求企业尤其聚了诺基亚后来居上超过原来的手机霸主摩托罗拉是服务性企业以信息技术为手段以及时、有针对的所有经营秘诀确实当今的经济是知识经齐也性地帮助客户解决实际问题为目标对业务功能重新是以客户为中心的经济。从计算机通信技术和市场营设计和对工作流程进行重组。的总体框架如图销的角度来看基于的呼叫中心都是极为热门所示的话题。笔者参与过呼叫中心的建设和运营工作龇就质量管删谰嚣理【呼中心与呼叫中心的关键技术有：自动呼叫分配交互式语音应答用户交管理计算机电话集成远距离阿络与骼分布式处理等用户交互管理