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医院药房药学服务纠纷与预防措施.pdf

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·医院管理·年月第卷第期医院药房药学服务纠纷与预防措施罗万钧山东胜利石油管理局胜北社区胜北医院药剂科山东东营【摘要】以药学人员的服务态度、工作状态和合理用药等为依据：分析医院药房进行药学服务时出现的纠纷问题并提出相应的预防措施以开展优质药学服务提升医院药房业务水平。在药学服务过程中减少工作失误、避免不合理用药和提高服务态度可以明显改善医患关系。药学人员必须具有“以患者为中心”的服务理念才能保障用药安全和患者的就医质量同时得到患者的认可和避免发生医疗纠纷。【关键词医院药房；药学服务；医疗纠纷；预防措施【中图分类号．【文献标识码】【文章编号——【】．——．””