决策支持系统及其相关方法.pdf

(19)中华人民共和国国家知识产权局(12)发明专利申请(10)申请公布号CN110494882A(43)申请公布日2019.11.22(21)申请号201880023921.6(74)专利代理机构北京清亦华知识产权代理事务所(普通(22)申请日2018.02.08合伙)11201代理人宋融冰(30)优先权数据62/456,3382017.02.08US(51)Int.Cl.G06Q30/02(2006.01)(85)PCT国际申请进入国家阶段日2019.10.08(86)PCT国际申请的申请数据PCT/US2018/0174662018.02.08(87)PCT国际申请的公布数据WO2018/148442EN2018.08.16(71)申请人白鹰CEC公司地址美国弗吉尼亚州亚历山大市(72)发明人路易斯·J.·克鲁兹-里维拉权利要求书2页说明书18页附图17页(54)发明名称决策支持系统及其相关方法(57)摘要用于优化客户优先级与一个或多个产品之间的匹配的方法和系统，包括定义标准、捕获传统标准以及捕获与一个或多个产品相关的附加标准、基于从客户收集的至少两个问答对来建立客户优先级以及通过以下方式来确定优先级：生成与客户的组织相关的至少一个问题，捕获对于至少一个问题的回答以形成第一问答对，选择与第一问答对具有最高类同的特定客户概况，基于特定客户概况选择第二问题，并且评价至少第一问答对和第二问答对以基于评价建立至少一个客户优先级，相对于至少一个客户优先级来映射标准，以及基于映射的标准和至少一个客户优先级输出至少一个匹配的产品。CN110494882ACN110494882A权利要求书1/2页1.一种用于优化客户优先级与一个或多个产品之间的匹配的方法，所述方法包括：定义表征所述一个或多个产品的标准，包括：捕获与所述一个或多个产品相关的传统标准，以及捕获与所述一个或多个产品相关的附加标准；基于从所述客户收集的至少两个问答对来建立客户优先级，以及通过以下方式确定所述优先级：生成与所述客户的组织相关的至少一个问题，捕获对于所述至少一个问题的回答以形成第一问答对，将所述第一问答对与所存储的问答对进行比较，所述所存储的问答对与客户概况相关联，选择与所述第一问答对具有最高类同的特定客户概况，基于所述特定客户概况选择第二问题，将所述第二问题提供给所述客户，捕获所述第二回答，并形成第二问答对，以及评价至少所述第一问答对和第二问答对，以基于所述评价建立至少一个客户优先级；相对于至少一个客户优先级来映射所述标准；以及基于映射的标准和至少一个客户优先级输出至少一个匹配的产品。2.如权利要求1所述的方法，其中在基于所述映射的标准和至少一个客户优先级输出所述匹配的产品之前，将所述至少一个客户优先级的相关性与预定阈值进行比较，以及如果所述至少一个客户优先级的优先级相关性不超过所述预定阈值，则由所述系统向所述客户提供至少一个附加问题，并捕获所述客户的回答以形成附加问答对，以及其中，评价所述至少第一问答对、所述至少第二问答对和所述附加问答对的评价，以基于所述评价建立新的至少一个客户优先级，以及将所述新的至少一个客户优先级的相关性与所述预定阈值进行比较。3.如权利要求2所述的方法，其中所述预定阈值是静态的。4.如权利要求2所述的方法，其中所述预定阈值是动态的。5.如权利要求4所述的方法，其中当所述动态阈值是动态的时，所述方法还包括：生成至少一个子问题，所述子问题是通过与所述客户的期望解决方案相关联的复杂性级别来确定的，以及基于所识别的所述客户的特征生成至少一个预定义回答，其中回答的类型是通过所识别的所述客户的特征确定的。6.一种改进客户调查应答的方法，所述方法包括：生成与客户的组织相关的至少一个问题；捕获对于所述至少一个问题的回答以形成问答对；将所述问答对与所存储的问答对进行比较，所述所存储的问答对与多个特定客户概况相关联；基于所述比较从所述多个特定客户概况中识别特定客户概况；以及基于所述特定客户概况选择第二问题。2CN110494882A权利要求书2/2页7.如权利要求6所述的方法，其中相关联的节点与所述问答对相关联，以及进一步其中：向所述客户提供所述第二问题，捕捉对于所述第二问题的回答，并形成第二问答对，其中在获得所述第二问答对之后，基于所述第二问答对的接收来确定所述节点是否被满足，以及如果所述节点不被满足，则提出第三问题。8.如权利要求7所述的方法，其中如果确定超过预定阈值，则确定所述节点被满足。9.如权利要求7所述的方法，其中所述阈值是动态的，以及所述第二问答对包括基于对所述客户的威胁的相关性和所述客户的复杂度级别而提供的第二问题和第二回答。10.一种优化由客户作出的产品选择的方法，所述方法包括：捕获与所述产品相关联的传统标准；捕获与所述产品相关联的附加标准