顺驰林溪房地产项目操作手册.doc

顺驰林溪房地产项目HYPERLINK""\o"点击搜索所有关于［操作］的文章"\t"_blank"操作手册顺驰·林溪操作手册一.应知应会篇应知部分1.顺驰集团简介顺驰集团成立于1994年，现已成为集房地产开发、房地产中介服务与物业管理于一体的大型公司集团，具有国家建设部一级资质。顺驰集团是天津市房地产开发行业的绝对第一。2023年，占有天津市商品房市场近20%的市场份额。顺驰集团得到了各级政府和广大消费者的认可，“顺驰”已成为家喻户晓的强势品牌。集团继2023年荣膺中国地产“名企”“名人”“名盘”称号后，2023年再夺中国地产“三名”称号，顺驰置业荣获“中介名企”称号。顺驰集团具有完善的法人治理结构、高度认同的核心价值观和优秀的公司文化、明晰的愿景和战略，并通过聚焦战略的管理体系保证战略得到强势执行。2023年，顺驰坚定地推动全国化战略，向全国多个城市派驻团队，并成立分公司，组建了顺驰集团四大板块：北京板块、长三角板块（苏、沪、杭）、中西部板块（以武汉为中心）和天津板块。到2023年终，集团在北京、上海、苏州、南京、石家庄、武汉等地，已先后通过多种形式获取项目；同时，顺驰置业已将连锁经营模式强势推广到北京、南京、成都、广州、石家庄、上海、苏州、武汉、沈阳等城市中介市场。未来三年，将是集团战略发展中重要的三年。顺驰将继续深化全国化发展战略，立志成为中国房地产行业的NO.1，成为所进入区域的市场领导者。我们的战略:我们的战略是：NO.1、FOCUS、MARKETLEADERNO.1：在规模和赢利能力上做中国房地产行业的第一FOCUS：聚焦于行动大纲，聚焦于聚焦战略的管理体系，聚焦于商业模式MARKETLEADER：做所进入区域的市场领导者我们的核心价值观使命般的激情信任并尊重每一个人永不满足的挑战精神鼓励创新积极变革发明奇迹的团队精神共同发展分享成功核心价值观使我们与众不同我们有着优秀的公司文化，核心价值观是我们公司文化的灵魂，是我们的性格，是我们做一切事情的出发点和主线，是我们共同的信念，共同认可的深信不疑的原则。核心价值观使我们有了信任和尊重的文化氛围，使我们有了创新变革的勇气，挑战性的激情文化，使我们有了合作共赢的文化，使我们有了重视员工发展的文化。对核心价值观的坚定信仰，对核心价值观的偏执和执行，对违反核心价值观的人和事的零容忍，使我们把核心价值观贯彻在每一个人的一言一行、一举一动中，把核心价值观溶化在每一个人的血液里，使我们把核心价值观体现在战略思考、战略执行和盼望的结果中。行动大纲是我们的核心竞争力行动大纲是对我们数年来实践的总结、提炼和系统化，它将核心价值观、战略思考、战略执行和盼望的结果之间的联系明晰表达。行动大纲是我们统一思想、统一行动的大纲。行动大纲是我们共同的信念、共同的目的、共同的行动、共同的成功。2.行为准则（1）天天正常早班车时间为9：00，六日为8：30。不能准时到达者，交通自行解决，费用不予报销。（2）员工不得无端迟到、早退或脱岗。（3）午休时间为12：00----13：30，员工可以就餐和休息，但此时间段内如有客户接待工作，仍要照常进行，不得影响工作。（4）公司员工在上班时间内必须穿工装、佩带司标，并请遵守如下规定：◆女士可化淡妆，不得浓妆艳抹。◆代表顺驰集团出席会议、会见重要客人或外国友人、参与集团（或公司）全体会议或重大活动（如集团年会、项目开盘庆典等）必须穿工装。（5）所有员工必须24小时开机，不管因素，因一次关机联系不到者，当月话费不予报销。（6）会议制度：A、开会迟到者，一次罚款500元，二次开除。B、开会期间，手机关闭或调为震档，违反一次罚款500元，二次开除。3.业务规定现场：1、天天接待的客户必须具体填写《客户温馨服务卡》，不得漏填或将服务卡遗失。2、每晚梳理客户前由项目内勤整理好梳理客户日报表，当天客户梳理必须明确梳理出客户需求及认可产品的价值部分，并针对此制定统一口径，天天丰富到HYPERLINK""\o"点击搜索所有关于［操作］的文章"\t"_blank"操作手册中。3、天天制定的统一口径（包含电话回访等口径）必须严格遵照执行，不得有任何偏差。4、客户一次到访后，依实际情况三天之内必须形成电话回访，并有详尽的客户记录（温馨服务卡），一周之内必须形成结果（成交或死单）。5、天天下午4点之前记录好销售日报，发给运营中心。6、每周五下午4点之前记录好销售周报，发给运营中心。7、客户等级划分及相应转化率规定：D：一次到访卖场C：二次及二次以上到访、置业联动推荐到访、成交业主推荐到访、客户资源部行销推荐到访B：交定金、签协议A：签协议D→C：50%（三天以内）C→B：30%（一周之内）B→A：90%4.礼仪规范公司员工作为公司形象及项目品牌形象的代表，需要建立一套完整的礼