顺驰林溪房地产项目操作手册.docx

顺驰林溪房地产项目操作手册顺驰·林溪操作手册一.应知应会篇应知部分1.顺驰集团简介顺驰集团成立于1994年现已成为集房地产开发、房地产中介服务与物业管理于一体的大型企业集团具有国家建设部一级资质。顺驰集团是天津市房地产开发行业的绝对第一。2003年占有天津市商品房市场近20%的市场份额。顺驰集团得到了各级政府和广大消费者的认可“顺驰”已成为家喻户晓的强势品牌。集团继2002年荣膺中国地产“名企”“名人”“名盘”称号后2003年再夺中国地产“三名”称号顺驰置业荣获“中介名企”称号。顺驰集团具有完善的法人治理结构、高度认同的核心价值观和优秀的企业文化、明晰的愿景和战略并通过聚焦战略的管理体系保证战略得到强势执行。2003年顺驰坚定地推进全国化战略向全国多个城市派驻团队并成立分公司组建了顺驰集团四大板块：北京板块、长三角板块（苏、沪、杭）、中西部板块（以武汉为中心）和天津板块。到2003年底集团在北京、上海、苏州、南京、石家庄、武汉等地已先后通过多种形式获取项目；同时顺驰置业已将连锁经营模式强势推广到北京、南京、成都、广州、石家庄、上海、苏州、武汉、沈阳等城市中介市场。未来三年将是集团战略发展中重要的三年。顺驰将继续深化全国化发展战略立志成为中国房地产行业的NO.1成为所进入区域的市场领导者。我们的战略:我们的战略是：NO.1、FOCUS、MARKETLEADERNO.1：在规模和赢利能力上做中国房地产行业的第一FOCUS：聚焦于行动纲领聚焦于聚焦战略的管理体系聚焦于商业模式MARKETLEADER：做所进入区域的市场领导者我们的核心价值观使命般的激情信任并尊重每一个人永不满足的挑战精神鼓励创新主动变革创造奇迹的团队精神共同发展分享成功核心价值观使我们与众不同我们有着优秀的企业文化核心价值观是我们企业文化的灵魂是我们的性格是我们做一切事情的出发点和根本是我们共同的信念共同认可的深信不疑的原则。核心价值观使我们有了信任和尊重的文化氛围使我们有了创新变革的勇气挑战性的激情文化使我们有了合作共赢的文化使我们有了重视员工发展的文化。对核心价值观的坚定信仰对核心价值观的偏执和执行对违反核心价值观的人和事的零容忍使我们把核心价值观贯彻在每一个人的一言一行、一举一动中把核心价值观溶化在每一个人的血液里使我们把核心价值观体现在战略思考、战略执行和期望的结果中。行动纲领是我们的核心竞争力行动纲领是对我们多年来实践的总结、提炼和系统化它将核心价值观、战略思考、战略执行和期望的结果之间的联系明晰表达。行动纲领是我们统一思想、统一行动的纲领。行动纲领是我们共同的信念、共同的目标、共同的行动、共同的成功。2.行为准则（1）每天正常早班车时间为9：00六日为8：30。不能按时到达者交通自行解决费用不予报销。（2）员工不得无故迟到、早退或脱岗。（3）午休时间为12：00----13：30员工可以就餐和休息但此时间段内如有客户接待工作仍要照常进行不得影响工作。（4）公司员工在上班时间内必须穿工装、佩带司标并请遵守如下规定：◆女士可化淡妆不得浓妆艳抹。◆代表顺驰集团出席会议、会见重要客人或外国友人、参加集团（或公司）全体会议或重大活动（如集团年会、项目开盘庆典等）必须穿工装。（5）所有员工必须24小时开机不论原因因一次关机联系不到者当月话费不予报销。（6）会议制度：A、开会迟到者一次罚款500元二次开除。B、开会期间手机关闭或调为震档违反一次罚款500元二次开除。3.业务要求现场：1、每天接待的客户必须详细填写《客户温馨服务卡》不得漏填或将服务卡遗失。2、每晚梳理客户前由项目内勤整理好梳理客户日报表当天客户梳理必须明确梳理出客户需求及认可产品的价值部分并针对此制定统一口径每天丰富到操作手册中。3、每天制定的统一口径（包含电话回访等口径）必须严格遵照执行不得有任何偏差。4、客户一次到访后依实际情况三天之内必须形成电话回访并有详尽的客户记录（温馨服务卡）一周之内必须形成结果（成交或死单）。5、每天下午4点之前统计好销售日报发给运营中心。6、每周五下午4点之前统计好销售周报发给运营中心。7、客户等级划分及相应转化率要求：D：一次到访卖场C：二次及二次以上到访、置业联动推荐到访、成交业主推荐到访、客户资源部行销推荐到访B：交定金、签协议A：签合同D→C：50%（三天以内）C→B：30%（一周之内）B→A：90%4.礼仪规范公司员工作为公司形象及项目品牌形象的代表需要建立一套完整的礼仪规范所谓礼仪规范就是一言一行、一举一动都要有一定的尺度一定的分寸最终为客户创造一个“宾至如归”的感觉并达到宣传和提升公司形象和项目形