安达信能力素质模型管理手册.doc

XXX公司能力素质模型手册安达信公司XXX年XXX月目录第一章能力素质模型概述能力素质模型的概念1.1什么是能力素质1.2能力素质的分类1.3什么是能力素质模型能力素质模型与人力资源管理整体框架2.1人力资源管理整体框架2.2能力素质模型在人力资源整体框架中的运用第二章能力素质模型数据库制定/更新流程第二节范围控制目的流程涉及部门重要控制点能力素质模型数据库制定/更新流程图能力素质模型数据库制定/更新流程说明（略）能力素质模型数据库制定/更新流程涉及的表单流转及职责分工核心能力素质模型数据库能力素质模型数据库使用说明第三章能力素质模型在员工考核管理流程中的运用范围控制目的能力素质模型的运用流程员工考核管理流程涉及表单流转及职责分工个人绩效评估表个人绩效评估表填表说明评估打分依据评估级别建议表附件一：能力素质模型应用流程：能力素质模型数据库制定/更新流程附件二：员工考核管理流程图（HR-FL-6）附件三：能力素质模型表格核心能力素质数据库个人绩效考评表第一章能力素质模型概述“公司不应仅仅被当作产品和服务的组合，更应当是能力的组合”－《为了未来的竞争》，GaryHamel和C.K.Prahalad哈佛商学院出版社，1994年第一节能力素质模型的概念什么是能力素质能力素质是一个组织为了实现其战略目的，获得成功，而对组织内个体所需具有的职业素养、能力和知识的综合规定。所谓知识是指员工为了顺利地完毕自己的工作所需要知道的东西，如：专业知识、技术知识或商业知识等，它涉及员工通过学习和以往的经验所掌握的事实、信息、和对事物的见解；能力则是指员工为了实现工作目的、有效地运用自己掌握的知识而需要的能力，如：手工操作能力、逻辑思维能力或社交能力等。通过反复的训练和不断的经验累积，员工可以逐渐掌握必要的能力；职业素养则是指组织在员工个人素质方面的规定，如：诚实、正直等。如上图所示，无论是职业素养、能力还是知识，它们都是通过一定的行为表现来显现的。但是它们与行为表现的关系又不同。职业素养是一种较为深层的能力素质规定，它渗透在个体的平常行为中，影响着个体对事物的判断和行动的方式。而知识则较直接的在平常行为中被表露出来，能力则介乎于其中。值得一提的是，当我们谈到能力素质时，应当从组织需求的角度出发，来看其对个体提出的能力素质方面的规定。这些能力素质规定是一个组织成功的必备条件，也是一个组织最为重视的能力素质表现。能力素质的分类通常我们从能力素质的合用范围，将其分为核心能力素质（Core_Competency）和专业能力素质（Specific_Competency）。其中核心能力素质是针对组织中所有员工的、基础且重要的规定，它合用于组织中所有的员工，无论其所在何种部门或是承担何种岗位；而专业能力素质是依据员工所在的岗位群，或是部门类别有所不同，它是为完毕某类部门职责或是岗位职责，员工应具有的综合素质。另一方面，从能力素质的行为表现形式来看，又有通用（Threshold_Competency）和差别（Performance_Competency）之分。有些能力素质所有的表现者只有唯一的行为表现形式，不会有表现较好者和表现较差者之分，我们称之为通用能力素质；有些能力素质会依据不同的表现者有不同层次的表现，我们称之为差别能力素质。一个核心能力素质的表现形式也许是通用的，也也许是有差别的；同样一个专业能力素质也有也许是通用的，也也许是有差别的。什么是能力素质模型能力素质模型是将能力素质(职业素养、能力和知识)按内容、按角色或是按岗位有机地组合在一起，职业素养、能力和知识中的每项内容都会有相关的行为描述，通过这些可观测、可衡量的行为描述来体现员工对于该项职业素养、能力和知识的掌握限度。能力素质模型可广泛运用于人力资源管理的各项业务中，如：员工招聘、员工发展、工作调配，绩效评估以及员工晋升等。能力素质模型是公司核心竞争力的具体表现。推行能力素质模型可以规范员工在职业素养、能力和知识等方面的行为表现，实现公司对员工的职责规定，保证员工的职业生涯和个人发展计划与公司的整体发展目的、客户需求保持高度的一致性，推动战略目的的实现，从而赢得竞争优势。第二节能力素质模型与人力资源管理整体框架人力资源管理整体框架安达信借鉴国外的公司管理模式和中国的人事制度改革经验，创导了一套合用于中国公司人力资源管理的整体框架，如下图所示。人力资源管理框架重要分为三个层次：第一个层次为组织行为，即针对组织所进行的工作。包含设定公司战略、人力资源战略规划、树立经营目的、设计业务流程和组织架构，及绩效管理。其中，由于绩效管理包含针对部门和针对个人的两个不同层面的绩效管理，因此绩效管理属于组织行为和个人行为的共同内容。而在这个层面中的绩效管理为针对部门的绩效管理。第二个层次为个人行为，即针对员工个人所进