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本公开涉及一种在线会话断线方法、装置、系统、介质及计算机程序产品。本公开的至少一个实施例中,通过获取在线会话产生的会话信息,可以基于会话信息进行断线意图识别,得到断线意图分数,该分数体现了执行断线的可信程度,进而基于不同的断线意图分数,选择不同的断线方式,从而基于不同的断线方式对在线会话进行相应地断线处理,以便释放在线客服的服务通道,减少服务通道的无效浪费,节约服务资源,减小在线客服一对多的并发压力,提升在线客服的服务效能,相比目前的超时断线方案,本公开方案能够识别断线意图,断线更加合理。