一种基于AI的智能催收电费系统.pdf

(19)中华人民共和国国家知识产权局(12)发明专利申请(10)申请公布号CN108961095A(43)申请公布日2018.12.07(21)申请号201810604171.3G06N99/00(2010.01)(22)申请日2018.06.13H04L12/58(2006.01)G10L15/22(2006.01)(71)申请人国网福建省电力有限公司G10L25/63(2013.01)地址350003福建省福州市鼓楼区五四路257号申请人国网福建省电力有限公司南平供电公司(72)发明人张雨婷熊益红钟小强罗晓伟黄兴润王小花陈翠翠林航毛俊君郭进仕王润华杜松燕(74)专利代理机构福州元创专利商标代理有限公司35100代理人蔡学俊(51)Int.Cl.G06Q50/06(2012.01)权利要求书2页说明书4页附图1页(54)发明名称一种基于AI的智能催收电费系统(57)摘要本发明涉及一种基于AI的智能催收电费系统。包括用于存储从电力营销系统获取的用电客户的基本信息的用电客户基本信息模块、用于提取用电客户的不同特征的特征提取模块、用于分析和处理用电客户的基本信息和特征并进行用户画像和构建不同类型的用户模型的用电客户分析模块、用于根据不同的用户模型生成不同的智能催收方案的智能催收方案模块、用于根据智能催收方案自动拨号催收电费的智能外呼模块、用于根据智能催收方案向用户发送信息催收电费的短信/微信/支付宝智能催收模块、用于自动检测催费的质量的智能质检模块。本发明系统能够实现自动智能催费，减少人工催费的工作量，降低企业人工运营成本，提高催费质量，提升企业的服务水平。CN108961095ACN108961095A权利要求书1/2页1.一种基于AI的智能催收电费系统，其特征在于，包括用于存储从电力营销系统获取的用电客户的基本信息的用电客户基本信息模块、用于提取用电客户的不同特征的特征提取模块、用于分析和处理用电客户的基本信息和特征并进行用户画像和构建不同类型的用户模型的用电客户分析模块、用于根据不同的用户模型生成不同的智能催收方案的智能催收方案模块、用于根据智能催收方案自动拨号催收电费的智能外呼模块、用于根据智能催收方案向用户发送信息催收电费的短信/微信/支付宝智能催收模块、用于自动检测催费质量并实时进行监控预警和评价的智能质检模块。2.根据权利要求1所述的一种基于AI的智能催收电费系统，其特征在于，所述用电客户基本信息模块从电力营销系统获取用电客户的基本信息后，能够直接展示出该基本信息。3.根据权利要求1所述的一种基于AI的智能催收电费系统，其特征在于，所述特征提取模块采用包括ID3算法、C4.5算法、CART算法来提取用电客户的不同特征。4.根据权利要求1所述的一种基于AI的智能催收电费系统，其特征在于，所述用电客户分析模块采用人工智能算法和大数据分析技术来分析和处理用电客户的基本信息和特征，所述人工智能算法和大数据分析技术包括主成分分析法、线性回归、随机决策树、基于密度的聚类算法、基于划分的聚类方法；所述用电客户分析模块还能够采用文字或图表形式展示用户画像和用户模型。5.根据权利要求1所述的一种基于AI的智能催收电费系统，其特征在于，所述智能催收方案模块采用包括人工智能、机器学习技术来预测用户的行为、兴趣，为用户分析生成不同的智能催收方案，达到优化资源配置，采用最合适的方式在最合适的时间，通过最合适的施压力度进行智能电费催收；所述工智能、机器学习技术包括基于关联规则的推荐算法、基于内容的推荐算法、协同过滤推荐算法；所述智能催收方案模块还能够以文字或图表的形式展示不同用户的智能催收方案。6.根据权利要求1所述的一种基于AI的智能催收电费系统，其特征在于，所述智能外呼模块用于根据智能催收方案利用人工智能技术向需要采取电话催收的用户自动拨号催收电费；所述人工智能技术包括ASR自动语音识别、语义理解、语言合成。7.根据权利要求1所述的一种基于AI的智能催收电费系统，其特征在于，所述智能外呼模块还能够根据智能催收方案来确定外呼的通话内容，同时在智能外呼的过程中，记录外呼的次数、呼叫应答率、通话时间、通话时长、通话录音信息。8.根据权利要求1所述的一种基于AI的智能催收电费系统，其特征在于，所述短信/微信/支付宝智能催收模块用于根据智能催收方案向需要采取通过短信来催收电费的用户发送电费催收短信，向需要采取通过微信催收电费的用户，通过电力微信公众号向用户推送相应的电费催收信息，向需要采取通过支付宝催收电费的用户，通过电力支付宝生活号向用户推送相应的电费催收信息。9.根据权利要求1所述的一种基于AI的智能催收电费系统，其特征在于，所述短信/微信/支付宝智能催收模块还能够根据智能催收方案来确定发送或推送的催收信息的内容，同时记录下发送次数、发送时间、发