一种用户问题的聚类解答方法和系统.pdf

(19)中华人民共和国国家知识产权局(12)发明专利申请(10)申请公布号CN111737433A(43)申请公布日2020.10.02(21)申请号202010585604.2(22)申请日2020.06.24(71)申请人支付宝（杭州）信息技术有限公司地址310000浙江省杭州市西湖区西溪路556号8层B段801-11(72)发明人孟柳静(74)专利代理机构成都七星天知识产权代理有限公司51253代理人杨永梅(51)Int.Cl.G06F16/332(2019.01)G06F16/35(2019.01)权利要求书2页说明书10页附图4页(54)发明名称一种用户问题的聚类解答方法和系统(57)摘要本说明书实施例提供了一种用户问题的聚类解答方法和系统，包括：获取多个用户的问题内容；确定每一个所述问题内容对应的标准问题，每一个所述标准问题对应一个问题聚类池，所述问题聚类池中包括所述标准问题对应的所有问题内容；当所述标准问题允许进行聚类解答时，判断所述问题聚类池中聚类的所述问题内容是否满足预设的条件，满足，则对所述问题聚类池对应的所有用户执行同一聚类解答；否则执行非聚类解答；所述聚类解答是指对同一个所述问题聚类池对应的所有用户获取相同的解答内容。CN111737433ACN111737433A权利要求书1/2页1.一种用户问题的聚类解答方法，包括：获取多个用户的问题内容；确定每一个所述问题内容对应的标准问题，每一个所述标准问题对应一个问题聚类池，所述问题聚类池中包括所述标准问题对应的所有问题内容；当所述标准问题允许进行聚类解答时，判断所述问题聚类池中聚类的所述问题内容是否满足预设的条件，满足，则对所述问题聚类池对应的所有用户执行同一聚类解答；否则执行非聚类解答；所述聚类解答是指对同一个所述问题聚类池对应的所有用户获取相同的解答内容。2.如权利要求1所述的方法，所述确定每一个所述问题内容对应的标准问题包括：确定所述每一个所述问题内容与一个或多个所述标准问题的相似度；将与所述问题内容的相似度满足预设条件的所述标准问题作为所述问题内容对应的标准问题。3.如权利要求1所述的方法，所述标准问题的获取方法包括：获取至少一个问题内容样本；对所述至少一个问题内容样本进行聚类得到一个或多个所述标准问题，其中，同类的所述问题内容样本聚类生成对应的一个所述标准问题。4.如权利要求1所述的方法，所述问题聚类池中聚类的所述问题内容是否满足预设的条件包括：在预设时间内，所述问题内容对应的用户数量是否满足预设条件。5.如权利要求1所述的方法，所述聚类解答包括直播聚类解答和录播聚类解答。6.如权利要求5所述的方法，所述对所述问题聚类池对应的所有用户执行同一聚类解答包括：判断所述问题聚类池有无对应的历史聚类解答；有则采用所述历史聚类解答对所述问题聚类池对应的所有用户执行同一所述录播聚类解答；无则对该所述问题聚类池对应的所有用户执行同一所述直播聚类解答。7.如权利要求1所述的方法，还包括：获取用户对所述聚类解答的反馈；所述反馈为问题未解决时，对该用户执行所述非聚类解答以进行第二次解答。8.如权利要求7所述的方法，还包括：所述反馈为问题未解决时，基于该用户的所述问题内容生成新的标准问题，并将所述新的标准问题作为所述问题内容对应的所述标准问题。9.一种用户问题的聚类解答系统，包括：问题获取模块：用于获取多个用户的问题内容；问题确定模块：用于确定每一个所述问题内容对应的标准问题，每一个所述标准问题对应一个问题聚类池，所述问题聚类池中包括所述标准问题对应的所有问题内容；解答执行模块：用于当所述标准问题允许进行聚类解答时，判断所述问题聚类池中聚类的所述问题内容是否满足预设的条件，满足，则对所述问题聚类池对应的所有用户执行同一聚类解答；否则执行非聚类解答；2CN111737433A权利要求书2/2页所述聚类解答是指对同一个所述问题聚类池对应的所有用户获取相同的解答内容。10.如权利要求9所述的系统，所述问题确定模块还用于：确定所述每一个所述问题内容与一个或多个所述标准问题的相似度；将与所述问题内容的相似度满足预设条件的所述标准问题作为所述问题内容对应的标准问题。11.如权利要求9所述的系统，所述系统还包括标准问题获取模块，用于：获取至少一个问题内容样本；对所述至少一个问题内容样本进行聚类得到一个或多个所述标准问题，其中，同类的所述问题内容样本聚类生成对应的一个所述标准问题。12.如权利要求9所述的系统，所述问题聚类池中聚类的所述问题内容是否满足预设的条件包括：在预设时间内，所述问题内容对应的用户数量是否满足预设条件。13.如权利要求9所述的系统，所述聚类解答包括直播聚类解答和录播聚类解答。14.如权利要求13所述的系统，所述解答执行模块还用于：判断所述问题聚类池有无对应的历史聚