用于信息处理的方法和装置.pdf

(19)中华人民共和国国家知识产权局(12)发明专利申请(10)申请公布号CN111782792A(43)申请公布日2020.10.16(21)申请号202010777151.3G06F40/35(2020.01)(22)申请日2020.08.05G06Q40/04(2012.01)(71)申请人支付宝（杭州）信息技术有限公司地址310000浙江省杭州市西湖区西溪路556号8层B段801-11(72)发明人李智张金剑王世镇周仁丹刘礼华许彬沈中南徐鹏(74)专利代理机构北京永新同创知识产权代理有限公司11376代理人杨锡劢赵磊(51)Int.Cl.G06F16/332(2019.01)G06F16/33(2019.01)G06F16/36(2019.01)G06F40/30(2020.01)权利要求书2页说明书7页附图2页(54)发明名称用于信息处理的方法和装置(57)摘要本说明书的实施例提供了用于信息处理的方法、装置和机器可读存储介质。该方法包括：获取来自用户的对话文本；利用会话管理模型将对话文本进行语义解析，得到场景信息，其中，场景信息指示对话文本是否与交易业务相关联，会话管理模型是至少基于针对交易业务的历史用户对话信息来训练得到的；基于场景信息，确定针对对话文本的回复文本。CN111782792ACN111782792A权利要求书1/2页1.一种用于信息处理的方法，包括：获取来自用户的对话文本；利用会话管理模型将所述对话文本进行语义解析，得到场景信息，其中，所述场景信息指示所述对话文本是否与交易业务相关联，所述会话管理模型是至少基于针对所述交易业务的历史用户对话信息来训练得到的；基于所述场景信息，确定针对所述对话文本的回复文本。2.根据权利要求1所述的方法，其中，所述场景信息指示所述对话文本与所述交易业务相关联；确定针对所述对话文本的回复文本，包括：获取所述对话文本中的与所述交易业务相关联的业务信息；至少基于所述业务信息，生成业务回复文本。3.根据权利要求2所述的方法，其中，生成所述业务回复文本包括：基于所述业务信息和所述用户针对所述交易业务的历史对话信息，生成所述业务回复文本。4.根据权利要求2或3所述的方法，其中，所述业务信息包括定价咨询信息；生成所述业务回复文本，包括：利用交易策略模型确定针对所述定价咨询信息的定价信息，其中，所述交易策略模型是至少基于与所述交易业务相关联的市场动态信息来训练得到的；生成所述业务回复文本，其中，所述业务回复文本包括所述定价信息。5.根据权利要求1所述的方法，其中，所述场景信息指示所述对话文本不是与所述交易业务相关联；确定针对所述对话文本的回复文本，包括：生成针对所述对话文本的非业务回复文本。6.根据权利要求5所述的方法，其中，所述场景信息指示所述对话文本为闲聊文本；生成所述非业务回复文本，包括：生成针对所述闲聊对话的闲聊回复文本。7.根据权利要求5所述的方法，其中，所述场景信息指示所述对话文本为与所述交易业务不相关联的问题文本；生成所述非业务回复文本，包括：从知识库中搜索与所述问题文本匹配的目标问题，其中，所述知识库包括多个问题以及相应答案；将针对所述目标问题的答案作为所述非业务回复文本。8.根据权利要求1所述的方法，其中，所述交易业务包括银行同业交易业务。9.一种用于信息处理的装置，包括：前端模块，其获取来自用户的对话文本；会话管理模块，其进行以下操作：利用会话管理模型将所述对话文本进行语义解析，得到场景信息，其中，所述场景信息指示所述对话文本是否与交易业务相关联，所述会话管理模型是至少基于针对所述交易业务的历史用户对话信息来训练得到的；2CN111782792A权利要求书2/2页基于所述场景信息，确定针对所述对话文本的回复文本。10.根据权利要求9所述的装置，其中，所述场景信息指示所述对话文本与所述交易业务相关联；所述会话管理模块进一步进行以下操作：获取所述对话文本中的与所述交易业务相关联的业务信息；至少基于所述业务信息，生成业务回复文本。11.根据权利要求10所述的装置，其中，所述会话管理模块进一步进行以下操作：基于所述业务信息和所述用户针对所述交易业务的历史对话信息，生成所述业务回复文本。12.根据权利要求10或11所述的装置，其中，所述业务信息包括定价咨询信息；所述装置还包括交易策略模块，其中，所述交易策略模块利用交易策略模型确定针对所述定价咨询信息的定价信息，其中，所述交易策略模型是至少基于与所述交易业务相关联的市场动态信息来训练得到的；所述会话管理模块生成所述业务回复文本，其中，所述业务回复文本包括所述定价信息。13.根据权利要求9所述的装置，其中，所述场景信息指示所述对话文本不是与所述交易业务相关联；所述会话管理模块进一步进行以下操作：生成针对所述对话文本的非业务回复文