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数据处理方法、装置和客服机器人.pdf

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本说明书提供了数据处理方法、装置和客服机器人,应用于人工智能技术领域。客服机器人监测环境音,在确定当前满足预设的触发条件的情况下,获取并根据目标客户的第一目标数据,确定当前的业务服务类型;根据当前的业务服务类型,从预设的处理规则中确定出相匹配的目标处理规则;根据目标处理规则,获取并根据关于目标客户的第二目标数据,确定目标客户是否有业务服务需求;在确定目标用户有业务服务需求的情况下,根据预设的交互规则,与目标客户交互,以为目标客户提供相匹配的业务服务。从而可以较有效、全面地覆盖不同的业务服务场景,精准地检测并识别出具有业务服务需求的客户,并主动进行交互,使客户获得较好的服务体验。