一种对话处理方法和系统.pdf

(19)中华人民共和国国家知识产权局(12)发明专利申请(10)申请公布号CN113656572A(43)申请公布日2021.11.16(21)申请号202110988484.5(22)申请日2021.08.26(71)申请人支付宝（杭州）信息技术有限公司地址310000浙江省杭州市西湖区西溪路556号8层B段801-11(72)发明人詹泽娄伟锋宋长福胡尧李毅(74)专利代理机构成都七星天知识产权代理有限公司51253代理人袁春晓(51)Int.Cl.G06F16/332(2019.01)G06F16/955(2019.01)G06Q30/02(2012.01)权利要求书2页说明书13页附图3页(54)发明名称一种对话处理方法和系统(57)摘要本说明书实施例提供了一种对话处理方法和系统，包括：获取来自对话窗口的卡片链接，卡片链接指向与目标对象相关的页面，且具有标记信息以及被显示的图像和/或文本，所述标记信息包括卡片标签以及描述信息；基于所述标记信息，从知识库中获取一个或多个目标知识点；将所述一个或多个目标知识点通过所述对话窗口反馈给用户。CN113656572ACN113656572A权利要求书1/2页1.一种对话处理方法，所述方法由处理器执行，其包括：获取来自对话窗口的卡片链接，所述卡片链接指向与目标对象相关的页面，且具有卡片标签、描述信息以及被显示的图像和/或文本；所述卡片链接基于卡片模板生成，所述卡片标签来自于所述卡片模板，所述描述信息基于所述卡片模板的指定从所述页面中获取；基于所述卡片标签，从知识库中获取一个或多个候选知识点；基于所述描述信息，从所述一个或多个候选知识点中确定一个或多个目标知识点；将所述一个或多个目标知识点通过所述对话窗口反馈给用户。2.如权利要求1所述的方法，所述卡片模板具有卡片标签，且卡片链接的卡片标签来自于所述卡片模板的卡片标签。3.如权利要求1所述的方法，所述卡片链接的卡片标签与所述目标对象相适配。4.如权利要求1所述的方法，所述卡片链接响应于从所述页面切换至所述对话窗口生成。5.如权利要求1所述的方法，所述基于所述卡片标签，从知识库中获取一个或多个候选知识点，包括：基于所述卡片标签，确定具有同样标签的知识库；将所述知识库中的知识点作为所述一个或多个候选知识点；或者，基于所述卡片标签，从知识库中确定具有同样标签的知识点作为所述一个或多个候选知识点。6.如权利要求1所述的方法，所述基于所述描述信息，从所述一个或多个候选知识点中确定一个或多个目标知识点，包括：分别确定所述一个或多个候选知识点与所述描述信息的匹配度，进而得到一个或多个匹配度；确定所述一个或多个匹配度中满足预设条件的匹配度对应的候选知识点为所述目标知识点。7.一种对话处理系统，包括：获取模块，用于获取来自对话窗口的卡片链接，所述卡片链接指向与目标对象相关的页面，且具有卡片标签、描述信息以及被显示的图像和/或文本；所述卡片链接基于卡片模板生成，所述卡片标签来自于所述卡片模板，所述描述信息基于所述卡片模板的指定从所述页面中获取；目标知识点确定模块，用于基于所述卡片标签，从知识库中获取一个或多个候选知识点，以及用于基于所述描述信息，从所述一个或多个候选知识点中确定一个或多个目标知识点；反馈模块，用于将所述一个或多个目标知识点通过所述对话窗口反馈给用户。8.如权利要求7所述的系统，所述卡片模板具有卡片标签，且卡片链接的卡片标签来自于所述卡片模板的卡片标签。9.如权利要求7所述的系统，所述卡片链接的卡片标签与所述目标对象相适配。10.如权利要求7所述的系统，所述卡片链接响应于从所述页面切换至所述对话窗口生成。11.如权利要求7所述的系统，所述目标知识点确定模块进一步用于：2CN113656572A权利要求书2/2页基于所述卡片标签，确定具有同样标签的知识库；将所述知识库中的知识点作为所述一个或多个候选知识点；或者，基于所述卡片标签，从知识库中确定具有同样标签的知识点作为所述一个或多个候选知识点。12.如权利要求7所述的系统，所述目标知识点确定模块进一步用于：分别确定所述一个或多个候选知识点与所述描述信息的匹配度，进而得到一个或多个匹配度；确定所述一个或多个匹配度中满足预设条件的匹配度对应的候选知识点为所述目标知识点。13.一种对话处理装置，包括至少一个存储介质和至少一个处理器，所述至少一个存储介质用于存储计算机指令；所述至少一个处理器用于执行所述计算机指令以实现如权利要求1‑6中任一项所述的对话处理方法。14.一种卡片链接生成方法，包括：基于目标对象确定卡片标签；基于所述卡片标签，从卡片模板库中选择对应的卡片模板；基于所述卡片模板生成卡片链接；所述卡片链接指向与所述目标对象相关的页面，且具有所述卡片标签、描述信息以及被显示的图像和/或文本。15.