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本发明实施例提供了一种用户信息的确定方法和装置,所述方法包括:获取多个用户的行为数据;根据任一用户的行为数据确定该用户的短期情景标签,所述短期情景标签表示用户当前生活的行为信息;根据所述短期情景标签确定该用户的长期情景标签,所述长期情景标签表示用户人生阶段的状态信息;确定该用户的长期情景标签对应的评价等级,并根据所述评价等级进行等级优化。通过本技术方案,能够准确地确定用户从短期到中长期各种粒度的标签,建立完整的商业情景标签体系,提升用户体验。