形象礼仪培训课程.pptx

什么是职业化按以上四类人一一对应：没人经营他——死人；他人经营他——活着人；自我经营——职业人；经营他人——老板。你怎样包装或表现自己不但关系到你对其它人态度以及对本身价值重视程度，而且也是你内在素质、创造力以及是否含有职业特征反应。首因效应：就是说人们依据最初取得信息所形成印象不易改变，甚至会左右对以后取得新信息解释。试验证实，第一印象是难以改变。所以在日常交往过程中，尤其是与他人首次交往时，一定要注意给他人留下美好印象。头发：洁净整齐，不可有头皮屑面容：脸、头、耳朵、眼角、胡须要洁净；鼻毛不可过长；女士化淡妆口腔：保持清洁、注意异味指甲：不可过长、指缝要洁净；淡色指甲油体味：无不雅体味，用清淡香水。局部修饰眉部修饰眉形美观：忌残眉、断眉、竖眉、八字眉、过淡过稀之眉眉毛梳理、清洁：预防出现灰尘、死皮、掉下眉毛眼部修饰：保洁、眼镜耳部修饰鼻部修饰：鼻涕去除、“黑头”清理、鼻毛修剪口部修饰发部修饰礼仪确保发部整齐前不覆额、侧不掩耳、后不及领、面不留须断发、头屑不随手乱扔慎选发部造型长短适当格调庄重注意发部美化护发帽子发饰化装修饰守则：淡雅、简练、适度、庄重、避短方法：打粉底、画眼线、施眼影（浅咖啡）、描眉形、上腮红、涂唇彩（棕色、橙色）、喷香水禁忌：离奇出众、技法犯错、惨状示人、岗上化装、指教他人形象用具纸巾梳子化装盒职业衣饰领带夹着西装时夹衬衣3与4粒扣之间不着西装时夹衬衣4与5粒扣之间鞋子光亮无尘，颜色协调配衬品尽可能使用同一色系或同一品牌首饰不可超出三件忌：过分臃肿服装或穿大衣上班衣饰礼仪商务着装要求：整齐、利落男士着装三大禁忌袖口商标穿白袜夹克配领带、短袖配领带女士着西装时要注意“六不”套装不允许过大或过小不允许衣扣不到位不允许不穿衬裙不允许内衣外观不允许随意搭配不允许乱配鞋袜衣饰礼仪衣饰礼仪基本仪态男士基本仪态女士（一）行走（二）坐姿（二）坐姿（三）蹲姿（四）手势——垂手（四）手势——桌上（四）手势——递物（四）手势——展示（四）手势——指导（五）表情电话中声言传达必要信息语气赤诚、亲切说话清楚显示对来电者说感兴趣铃响三声内接听后放电话对方态度不佳，也要平和沟通、维持企业形象注意说话音量快速回电拨错电话应致歉按时拨电话简短、声音柔和注意听对方说什么注意力2、怎样回复电话首先本身发问待对方回答后再讲话3、怎样代主管及同事接电话问询姓名前，先告之他要找人不在流露出很高兴接到对方电话语气聪明转接电话，把来电转给真正能处理事情人4、留言方法电话旁随时有笔与纸固定地点务必统计姓名、电话号码、分机号码和区域号码留言时留下副本更加好内容请简明扼要清楚、切不可词不答意一定要留下电话号码和全名5、怎样结束电话谈话留下好印象，防止陈词滥调祝福对方表示希望再次联络如对方心情不佳留下高兴结尾案例分析：王小姐迷惑案例分析：王小姐迷惑案例分析：王小姐迷惑答案商务礼仪热情三到商务礼仪-名片礼仪外行表现商务礼仪-介绍礼仪2）介绍内容说明被介绍人企业、职务、姓名等多提供一些相关个人资料介绍时加上头衔3）注意事项忘记时可自嘲主动报上自己名字不要使用绰号商务礼仪-握手礼仪动作要领伸手先后次序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间普通在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。练习题答案您该坐哪个位置？商务礼仪-接待来访礼仪商务礼仪-引导、就坐、开关门女士优先不要大声说话乱动及打斗座位商务礼仪-上下车商务礼仪-赠予礼仪商务礼仪-赠予礼仪商务礼仪-赠予礼仪某照明器材厂业务员金先生按原计划，手拿企业新设计照明器材样品，兴冲冲地登上六楼，脸上汗珠未及擦一下，便直接走进了业务部张经理办公室，正在处理业务张经理被吓了一跳。“对不起，这是我们企业设计新产品，请您过目。”金先生说。张经理停下手中工作，接过金先生递过照明器，随口赞道：“好漂亮啊！”并请金先生坐下，倒上一杯茶递给他，然后拿起照明器仔细研究起来。金先生看到张经理对新产品如此感兴趣，如释重负，便往沙发上一靠，跷起二郎腿，一边吸烟一边悠闲地环视着张经理办公室。当张经理问他电源开关为何装在这个位置时，金先生习惯性地用手搔了搔头皮。即使金先生作了较详尽解释，张经理还是有点半信半疑。谈到价格时，张经理强调：“这个价格比我们预算高出较多，能否再降低一些？”金先生回答：“我们经理说了，这是最低价格，一分也不能再降了。”张经理缄默了半天没有开口。金先生却有点沉不住气，不由自主地拉松领带，眼睛盯着张经理，张经理皱了皱眉，“这种照明器性能先进在什么地方？”金先生又搔了搔头皮，反重复复地说：“造型新、寿命长、节电。”张经理托辞离开了办公室，只剩下金先生一个人。金先生等了一会，感到无聊，便非常随便地抄起办公桌上电话，同一个朋友闲谈起来。这时，门被推开，进来却不是张经理，而是办公室秘书。问