银行形象礼仪培训课程内容.docx

银行形象礼仪培训课程内容银行形象礼仪培训课程内容形象在文学理论中指语言形象，即以语言为手段而形成的艺术形象，亦称文学形象。下面是小编为你带来的银行形象礼仪培训课程内容，欢迎阅读。第一天：银行内部形象礼仪培训（6个小时）第一讲：学习银行形象礼仪培训的重要性分析一、良好的形象是事业顺利发展的保障二、良好的形象有利于树立正确的人生观三、良好的形象能够获得公众的认可四、良好的形象有助于提高个人的气质第二讲：职业道德教育—品德形象的塑造一、强化职业道德修养的必要性1、银行经济发展的必要2、银行高风险的行业需求3、银行道德风险防范的有效途径二、银行人员职业道德的基本内容1、爱岗敬业、忠于职业；2、诚实守信、团结合作；3、诚信亲和、尊重客户；4、努力学习、不断创新。三、如何提升银行职员的职业道德1、加大理论学习力度，努力营建学习型银行；2、加强业务培训，提高业务素质；3、加强服务管理，优化服务形象。第三讲：银行人员应具备的职业素质一、完善的角色转换1、从普通人到金融专业人的转变2、思维模式的转变3、职业发展的确立二、较强的学习能力1、改进原有的'工作方法2、科学的学习方法3、金融准也理论知识学习4、法律法规学习三、具备协调与沟通的能力1、上下级协调沟通2、员工之间的协调沟通3、与客户之间的协调沟通第四讲：银行从业人员自我意识提升一、自我意识的作用1、认识外界客观事物的条件2、自觉性、自我控制的前提3、改造自我形象的主观因素二、自我意识提升的步骤1、了解2、认知3、内化4、深化三、自我认知的方法第五讲：气质展现自我“形象美”一、气质是人内在的人格魅力1、内心世界展现气质美2、性格表现气质美3、看似无形又有形二、如何培养气质1、细节决定完美2、自信心表现气质3、宽容大度是气质最好表现第六讲：用品位装扮自己一、对美的独到见解和追求二、做有知识内涵的人三、做真正“干净”的人四、理智、情感细腻第七讲：银行文明礼仪—文明礼仪塑造文明形象一、文明礼仪案例分享1、孔融让梨2、程门立雪3、刘备三请诸葛亮二、环境文明礼仪1、美化办公环境2、管好自己的嘴，不随地吐痰，不说脏话；3、管住自己的手，不乱扔垃圾，不乱涂乱画；4、管住自己的脚，不践踏草坪，不乱踢墙壁、桌椅；三、交往文明礼仪1、交往“礼”为先（案例分析）2、语言文明日常礼貌用语规范日常交往语言规范3、态度文明4、举止文明（第二天课程详细讲解）情趣健康不赌博不参加封建迷信活动第八讲：银行形象内塑总结第一天课程以老师讲解、案例分析、讨论为主，中间穿插小游戏互动。第二天：银行外部形象礼仪培训第九讲：银行着装礼仪—细节彰显品位一、银行男士着装礼仪1、银行男士着装基本原则2、衬衣礼仪3、领带礼仪4、饰品礼仪5、西装礼仪6、皮鞋礼仪二、银行女士着装礼仪1、银行女士着装基本原则2、套装礼仪3、饰物礼仪4、不可忽视的色彩魅力—丝巾的选择以及系法第十讲：银行仪容礼仪—选择最合适的职业妆容一、男士仪容礼仪规范1、保持面部、手部、头发等清洁、卫生2、头发前不过眉、侧不过耳、后不过衣领，禁止留长鬓角或剃光头二、女士仪容礼仪规范1、淡妆上岗不得浓妆艳抹不得使用浓烈香水不得在客户面前化妆。2、头发修饰整洁、大方不得烫异型发式，染发应接近本色，不得挑染头发应梳理整齐，前不过眉过肩长发应盘发或束起，不得披头散发3、指甲修饰禁止留长指甲禁止涂有色指甲油第十一讲：银行行为举止形象礼仪—素质的公开展览一、站立礼仪—挺拔1、站立规范要求2、站立步位3、站立手位二、行走礼仪—从容1、行姿规范要求2、银行女士职业装行走规范三、就座礼仪—端庄1、坐姿规范要求2、银行女士坐姿3、银行男士坐姿四、手势礼仪—标准1、手势的标准规范2、礼仪手势注意事项3、引领中常用的手势礼仪五、距离礼仪1、个人距离2、社交距离3、公众距离4、服务距离5、引导距离6、待命距离六、微笑礼仪—真诚笑是世界共通的语言1、微笑的价值2、微笑礼仪注意七、注视礼仪1、注视范围2、注视角度八、鞠躬礼仪—大方九、不良行为举止案例分享第十二讲：银行服务形象礼仪一、正确积极的服务态度1、柜面人员必有服务态度存款取款一样主动；生人熟人一样热情；忙时闲时一样耐心；表扬批评一样诚恳。2、大堂经理必有服务态度礼貌热情、主动招呼、微笑迎接、目视客户；不能拒绝、不能急躁，认真受理；解答咨询认真准确；指导业务耐心细致；处理纠纷及时公正。二、规范得体的语言服务礼仪1、柜面人员语言服务礼仪2、热线客服语言服务礼仪3、客户经理语言服务礼仪4、大堂经理语言服务礼仪三、柜面服务1、柜面做好服务对于银行业发展的重要性2、柜面服务步骤3、“站立服务”4、“微笑服务”四、服务观念1、永远不说“不”2、客户永远是对的3、首问负责热情到位4、真诚服务每一个客户5、热情服务每一次五、银行服务形象礼仪案例分享：1、遇到假币应该怎么服