职业形象塑造与商务礼仪.doc

职业形象塑造与商务礼仪HR经理们，作为企业的门面，商务礼仪你懂多少？现在几乎所有国际大机构都非常重视公司员工的形象塑造，力图把形象这属于静态的因素变成一种动态的竞争力去超越对手，使其成为公司征战市场的有力武器，保持良好的横向和纵向关系，有利于打好企业发展的基础，扎实企业的根基。礼仪是构成形象的一个更广泛的概念。礼仪包括了语言、表情、行为、环境、习惯等等，相信没有人愿意因为自己在社交场合上，因为失礼而成为为众人关注的焦点，并因此给人们留下不良的印象。由此可见掌握礼仪在商业交往中就显得非常必要了。如果你想在事业上更加得心应手，那好现在就跟我学礼仪吧！职业形象塑造与商务礼仪课程将从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。在培训过程中突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣，使之能够轻松自如的运用到日常生活和工作中。帮助学员加深理解现代礼仪文明、掌握人际交往中的基本礼仪、塑造良好的职业形象、学习现代礼仪、国际商务礼仪的知识及实务，掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的个人及企业形象。内容:（一）商务礼仪与职业形象：一、三问剖析商务礼仪；二、职业形象传达的信息及作用：个人层面、企业层面；三、商务礼仪的主要内容、特点、基本原则；四、尊位的概念与位次的排序：等级与平等的平衡艺术¨尊位的概念、尊位产生的原因、尊位的特点、尊位的本质、位的数量¨位次排序中的原则:国际公认的原则…、座次排位、旗帜的摆放¨中外排序的差异及其实践中的运用五、致意礼仪：商务交往、交流的序曲¨迎送、引位与陪同、乘电梯的礼仪、介绍、称谓、问候、握手、名片、距离、座次、致意礼仪六、商务餐宴礼仪¨中餐、西餐、日餐特点与餐饮分类：宴会、招待会、工作餐、便餐；¨中餐：摆台、餐桌、座席安排、入座礼仪、开宴时刻、摆筷礼仪、斟酒礼仪。¨西餐：西餐摆台；西餐着装要求；西餐宴会程序；西餐上菜顺序；西餐服务礼仪；西餐伴餐酒的选点；西餐餐巾的用法；刀叉的用法。七、商务交往中的馈赠礼仪---美好的记忆与真挚的情感¨纪念品和礼品、礼品选择、赠送时机、赠礼禁忌八、国际商务礼仪¨东西方礼仪文化比较、国际商务礼仪基本理念、适用范围、特征及原则；¨国际商务活动中的方位坐标；¨国际商务活动中的柬书礼仪、馈赠礼仪；¨国际商务礼仪实务：1.会见、会谈及各种宴请活动的组织与策划；2.各种展览会、产品说明会、演讲会、参观、游园活动的组织与策划；3.高访接待方案及执行、实践案例。（二）职业形象塑造：一、定位你的职业形象:²职业形象的构成要素、职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则二、职业着装――视觉美学在商务礼仪中的运用²职业着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则；²常见着装误区点评；²服饰色彩搭配、场合用色技巧:颜色与配色方案²服装款式：服装款式构成中的黄金比例（女士、男士），款式与线条、服饰品的选择；²各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、求职等着装）。三、职业形象中的仪容礼仪――培养职业亲和力的技艺²仪容仪表的基础；²修面：男士魅力的亮点！²化妆：女士职业形象的标志！²职业女性的发型要求；四、职业人的举止礼仪――职业魅力的个性化展现²职业人的举止要求：TOPR原则、轻稳正原则；²职业人的举止礼仪：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、身体语言²商务接待、拜访礼仪、吸烟礼仪²举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径五、职业人的言谈礼仪――交流中的沟通技巧²言谈礼仪的原则、良好的语音、准确的语感、节奏的安排、适当的肢体语言、丰富的脸部表情、礼仪的用语及避讳原则、电话礼仪、手机使用礼仪六、塑造您的职业形象――管理者的个人形象设计：仪表与风度、着装与服饰、举止行为禁忌。跟我学礼仪之——个人形象的塑造Office是个很特别的地方，Office的HR们还真得掌握一些必要的礼仪，充分展现你大方得体的内涵，以最快的速度建立良好的人际关系，自然也会得到老板的重视,看看我们给你的建议：需要从以下几个方面着手来培养自己：相信很多HR都收到过这样的请柬，上面要求“请着正装或请着晚礼服出席”。特别是进入社交季之后，那么怎么穿，你才不会成为派对上的另类或不合时宜者呢？跟我学礼仪之——接待与拜访我们生活在一个讲“礼”的环境里，如果你不讲“礼”，简直就是寸步难行，被人唾弃。求人要送礼，联络关系要送礼，“以礼服人”、“礼多人不怪”，这是古老的中国格言，它在今天仍有十分实用的效果。拜访和接待是社会交往中必不可少的环节，下面我们就来简单说说拜访和接待礼仪：一、拜访礼仪：拜访前应事先和被访对象约定，以免扑空或扰乱主人的计划。拜访时要准时赴约。拜访时间长短应根据拜访目的和