项目干系人管理要点.doc

项目干系人管理要点项目干系人管理要点项目干系人管理要点项目干系人管理成功的项目经理会同时使用3种方法来管理项目:项目管理技术技能：指项目管理的方案、框架和流程。包括挣值管理、编写章程、创建工作分解结构等商业意识：关于组织目标、战略和语言的知识，理解项目将如何帮助组织实现其目标战略。第六感人际技能：也是最重要的一种，懂得如何与人共事以达成目标.利用自己的专长和直觉带领人们获得成功。项目干系人：能影响项目决策、活动或结果的个人、群体或组织，以及会受或自认为会受项目决策、活动或结果影响的个人、群体或组织。简而言之就是：受项目影响，参与项目工作或对项目有决策权的人。干系人分类的维度：权力:用于衡量干系人的职权级别。取决于干系人在整个组织中的权力。不值干系人影响特点项目的能力（用“作用"描述）。作用：指干系人改变项目计划和项目执行的能力。第权力的干系人也可能具有高作用。利益：体现为干系人对项目成果的关注程度。高利益的干系人更关注项目。影响：干系人主动参与项目的程度。干系人参与评估矩阵参与程度分为五类:不知晓-对项目不了解抵制-反对项目中立—既不抵制也不支持支持—与项目保持一致领导—积极支持项目C—当前参与度D-期望参与度注意参与度与期望参与度不一致的干系人，改善态度干系人评估矩阵可能引发一定的负面影响,因此需要保护这份文件的机密性。干系人管理计划比评估矩阵要详细得多，可能包括的信息:按群体、问题或其他标准分类的沟通策略.与每个干系人沟通的最佳渠道，如电子邮件、电话、面对面。用于促进干系人参与的沟通渠道,如面对面会议，电话会议，虚拟会议。必须谈判的事项。使用于每个干系人的领导风格。与每个干系人在什么日期分享什么信息。让干系人特别兴奋或关注的热点问题。干系人在项目期间可能遇到的各类限制条件，如休假、出差、常务会议、需要花费干系人时间的其他重大项目.将如何整合干系人管理计划于其他项目文件和流程。包括干系人之间的报告关系的组织机构图。每个干系人应当参与的项目阶段（根据瀑布法，项目分为启动、规划、执行、监控和收尾等阶段,其他方法可能会有不同的阶段划分）。各项目阶段的主要沟通内容。权利与利益矩阵：干系人项目登记册的分类信息：权力：干系人对项目的职权级别.利益:干系人对项目的关注程度.影响：干系人主动参与项目的程度.作用：干系人对项目施加变更的能力。知识：干系人对项目细节情况的了解程度。