大学生网购消费行为调查分析报告.docx

大学生网购消费行为调查分析报告大学生网购消费行为调查分析报告800字范文对于这次的调查问卷设计，因为是要了解大学生的网购消费行为，所以就首先要知道大学生最基本的信息即性别和年级，然后一步步的引入到网购消费上面来，首先会不会网购，在这个基础上就可以慢慢的进行下面的在网上常常购买什么、注重什么、怎样选择和对网购有什么看法以及希望它还可以怎样改进。很开心，这次的调查得到很多同学们的积极回应，在发的第一天里就有几十份的有效回收。其中，在回收的情况里，首先，单从性别和年级来看，就可以知道是大一和大三的女生居多，男生也不少，占有百分之四十几的比率，由此可见，网购正在一点一点的渗入人们的生活当中了，然而最受欢迎的群体还是女性居多，但男性的.发展空间也比较大的。调查中，同学们的生活费或者收入基本都是在八百多到一千两百这区间的，而且在网上购物的次数比较频繁，且每次消费基本都在两百到四百的区间里，购买的物品最多就是服装和化妆品了。对于购买的物品，绝大部分的同学注重的就是质量、价格和物流了，而且最终影响购买的行为也是看店家的好评率即买家的评价，并且通过打折优惠或者送东西的活动会更加促进大学生的消费行为。然而，网购最常见的问题就是货物与图片相差，找店家不能很好的解决，起了纠纷，大多数的人的解决方法就是给差评或者退货，不能达到双赢的局面。不过，网购即使现在还不完美，任然大多数人还是很看好它的发展的并且对它是满意的，希望它能发展得更完美。首先，我说一下对于调查中我看见的问题和解决方法，第一：网购商品的质量。在网上购物，因为不能实际接触到商品，就只能通过店家给的图片和描述还有其他买家的评价来确定。在调查中百分之七十几的人最不能容忍的就是收到的商品和图片有差距，与描述不相符合，这就反映出，网上购物需要店家商铺能够如实的发布商品及其相关信息，不要夸大其词或者是过分的修图，还要加强对商品的质量检查，达到价格和质量相符合，不仅让消费者满意，也会让自己增加顾客，提升品牌知名度。第二：服务。网上购物，首先服务是值得注意的一点，服务态度在影响大学生消费行为中占有百分之四十几的几率。表明了网购中，服务这一块有很大的问题，做好服务的三个阶段是必要的，售前、售中和售后，很多商家都不能很好的完成这三个阶段的服务，都只是对售前和售中做得还好，却忽视了售后。网购行业若是想要更好的发展，服务一定要做好，在此基础上，即使商品不能让消费者很满意，服务就可以弥补那一点点的不满意。第三：商家的诚信度、物流。在调查的最后建议中，这两项占的比重是最多的。网上购物很容易遇到那种说好了买什么会送小礼品或者什么东西的卖家，然而在收到快递的时候，却找不到所谓送的东西，虽然或许很多人并不在乎送的东西，然而那是商家的诚信度，会让人觉得不可靠，就想要给差评什么的。还有物流问题，虽说商家也不能管到物流快慢，但是可以选择效率高的物流。所以，网购行业要更好的发展，要加强商家的诚信度管理，还有物流的选择。最后，在这次调查中，对网购的消费群体有了一定的认识，也了解到了网购中会遇见的问题，不过，就是不能更深入的分析总结调查的结果，然而这次的调查也让自己有了一次的尝试，增加了对调查方面的经验，为以后的调查分析打下基础。希望此调查分析可以帮助到需要的人。