酒店钥匙管理规定样本.doc

东城国际酒店钥匙管理规定为保证客人人身及财物安全，保障酒店正常经营管理秩序，根据本酒店门锁设备配备，制定钥匙控制及管理规定如下：一、钥匙类别酒店门锁设备配备有两个不同系统，一是电脑门锁系统，二是机械门锁系统。电脑门匙，合用于所有客房楼层之门锁。机械门匙，合用于除客房楼层外之其她门锁。二、钥匙种类及控制1、电脑门锁应急匙—启动所有电脑门锁应急匙设有两套，一套由总经理保管；另一套存储在前厅收银处保险箱内，由财务经理在总经理及前台收银主管在场状况下装入信封封好，再由三人签名后注上时间，并编上号码(由001起始)，于前台收银处开一交更簿用以控制钥匙交收，每个前台收银当值交接时需在交更簿上签名确认收到该应急匙连信封。在紧急事件中，只能限于酒店指定人员，行政总值（或前厅经理、当值大堂副理）和保安员同步执行任务，并需在记录簿上清晰地注明每次应急时用匙状况，涉及：用匙日期和时间用匙目用匙员工及用匙时证人(至少应有一人)应急匙放回保险箱时间用匙人和证人签名用完锁匙，准备好新信封，由用匙人、证人与当值前收当面办理签收，以旧信封编号为准，顺序编进新号码所有用过信封，每月依顺序交核数主任，跟进年度存档。2、电脑门锁主匙行政管家主匙—启动客房区所有客房；楼层主匙—启动指定楼层所有客房，楼层领班及楼层服务员按工作范畴各发一条；行政管家主匙、各楼层主匙发放必要做好登记、签罢手续。3、机械门匙本酒店除客房外，公共区、餐饮、娱乐、康乐营业场合、后勤及办公室所有采用不同品牌机械锁，每锁三条钥匙，按如下办法分派管理：第一条：场合使用者（私匙，下同）第二条：存储于前台收银备用钥匙箱第三条：大堂副理紧急备用——前台收银主管应将所有门匙分部门及编号存储于前台锁匙箱内，并设有专门门匙领取登记本，场合使用者因特殊情形需调用，或在紧急状况下由指定人员(之前所指)及保安员到前台收银处签名领取。门匙领取及交回时应注明日期及时间，领用者签名及收银员签名见证。——前台收银员在交接班时必要清晰盘点锁匙箱内锁匙数目，双方签名做好登记手续。三、钥匙管理1、失匙如主匙持有之员工丢失任何主匙时，应及时向大堂副理及主管值班经理报告，并必要将失匙状况对总经理作书面报告。按失去主匙背景，视其将直接影响酒店限度，采用相应办法：1）如主匙是在不可辨别环境里丢失，例如在船上无意丢在海里，即主线没机会被她人捡获，由总经理批示报告后，由前厅部补配主匙。2）如在酒店范畴内发现主匙已失，大堂副理及主管值班经理接报后，及时理解详情，并与值班保安主管评估失主匙影响限度，提出初步应变方案向关于行政人员报告，听取批示作决定，必要时将遗失主匙所使用范畴电脑门锁密码所有更换，但事前需得到总经理批准。3）如失去应急匙，大堂副理及主管值班经理理解状况后，必要及时向总经理报告，听取总经理批示行动。4）如部门丢失机械锁钥匙，失匙者应向部门经理报告，依照失匙详细状况，由部门经理签发工程单，并经总经理签名后补配门匙或更换门锁。2、人事变迁/离职无论总经理、部门主管和其她持有总匙、主匙或酒店机械锁私匙员工调动或离职前，其上级主管必要收回锁匙，直至再配发新匙。3、离店时主匙/酒店机械锁私匙保管无论任何状况，主匙或机械锁私匙都不能带出酒店，当需要离店时，任何员工都要把主匙或机械锁私匙放在酒店安全地方保管。四、客匙管理酒店客房匙是最容易丢失及最多人接触到，因而当分发客房匙时应注意如下事项：1、将客房匙交给客人前，前台接待处必要确认客人身份；2、前台接待处原则上单人房每间只发放一条房匙，双人房依照客人规定可发放两条房匙；3、客人退房时，前台收银员应提示客人交还房匙；4、未经登记客人允许，不得为任何来访者启动客人房间或发匙给来访者；遗留在客房里门匙，房间服务员应收好送回前台接待处解决；任何服务员如发现客房匙遗留于公共场合，应及时交当值主管，送回前台接待处解决；客房服务员不得对客人以错放锁匙在房间内为由，随便开房门让客人进入，应即时打电话到前台接待处核算客人身份，如有任何疑问，应请客人到前台接待处办理补匙手续。富盈酒店消防管理制度1、酒店总经理为酒店消防总负责人；2、寻常消防管理工作由酒店保安部消防中心详细负责，做好寻常消防保障筹划和演习；3、酒店设立义务消防队，由总经理亲自牵头，成员涉及各部门管理人员及员工，不定期检查酒店消防工作执行状况和完毕质量；4、酒店任命三级防火负责人，一级为领班，负责每日检查班组防火工作执行状况；二级为主管，负责重点检查所管班组防火工作贯彻状况；三级为部门经理；负责抽查和定期全面检查部门防火工作执行状况和完毕质量。5、组建火灾应急小组，成员由总经理、保安部经理、工程部经理、火灾现场合在部门经理和大堂副理构成，总经理任总指挥。一旦发生火情时，可及时启动，成立火灾现场暂时指挥中心，展开救护工作；若火灾发生时，总经理不能到场，也