质量奖自评报告样本样本.doc

1领导奉化市公路运送有限公司是我市最大道路运送公司，是省道路运送协会会员单位，重要从事公路客运、公共交通客运、出租车运送开发和服务以及客运站旅客服务，上述服务总括称为道路旅客运送服务，简称客运服务。公司领导环绕道路旅客运送服务特性和规定，确立公司发展方向和工作目的。1.1组织领导1.1.1领导作用公司实行董事会（最高决策机构）领导下总经理负责制，总经理作为最高管理者，确立公司发展筹划、服务质量目的、经营方针。总经理提名，董事会任命副总经理，副总执行总经理各项决策、批示，分管公司寻常事务和开展工作；各生产（服务）部门和职能科室经理（科长）在分管副总领导下，实现本部门生产服务过程和管理，完毕工作目的。公司高层（总经理、副总经理）作为公司发展责任者和领导者，有着自身基本职责。（1）依托公司既有发展基本、基本建设、拥有资源确立公司发展方向、公司宗旨、方针和建立公司服务质量目的，在确立发展方向、宗旨、方针和建立质量目的时充分考虑到公司作为运送公司特点，和所从事运送服务对质量方面规定。抱着科学发展观，以旅客导向追求卓越，形成以旅客为中心管理理念，并在公司内部得到广泛认同。公司宗旨和经营方针是：团结拼博、开拓创新、安全优质、高效同富。公司还制定服务质量目的，详见7.2产品和服务质量。（2）拟定公司正常、高效运作组织机构，各生产（服务）部门、后勤保障部门、职能管理部门职责和负责人，保证公司内部上下级、部门、员工之间沟畅通通，营造全体员工参加服务质量管理氛围和工作中创新环境，形成员工在服务中学习、在学习中增进服务良性循环。（3）公司高层还努力营造遵守经营、安全、质量、环保等方面法律法规环境，恪守诚信经营为核心道德规范，切实履行必要社会责任。并致力影响有关方―顾客和供方，如公司服务对象乘车旅客和向公司提供合格产品营运车辆生产厂家、经销商等。1.1.2组织治理公司按当代公司制度规定及《公司法》组建治理机构，生产（服务）部门有：客运分公司、中巴分公司、旅游车出租车分公司、公交公司、客运服务中心（汽车东站）、溪口分公司、车辆综合性能检测站；后勤保障部门有：汽车修理车间、汽配供应站、安全门检站和建设中加油站；职能管理部门（科室）有：公司办公室、运送管理科、安全保卫科、机务技术科、筹划财务科；设立机制健全党、团、工会组织。（附：奉化市公路运送有限公司组织机构图，详见有关文献第？？？页。）公司于5月、8月分别通过深圳环通认证中心审核ISO9001：质量体系认证、OHSAS18000：1999职业健康安全体系认证。通过建立两个体系并通过认证，意味着公司寻常管理步入规范化，与国际先进管理模式接轨，意味着公司所有运营活动均遵守有关法律法规，也为“平安奉化、平安交通”建设尽着绵薄之力，更凝结了公司以人为本、关爱员工身心健康和保障公司安全运作人文内涵。（附：ISO质量认证、OHSAS职业健康安全认证证书复印件，详见有关文献第？？？页。）公司依照近年运送从业经验，结合两个认证体系，建立了一整套规范有效营运管理、安全管理、质量技术管理、财务管理制度文献，共有管理体系文献77个，并设计了与文献相配套记录类表格。体系文献重要有：FHGY／WI0403行车安全管理规定FHGY／WI0308汽车行驶记录仪监控管理规定FHGY／WI0401驾驶员安全操作规程FHGY／WI0301机务技术管理办法FHGY／WI0305营运车辆二级维护管理办法FHGY／WI0610卫生管理制度FHGY／WI0614客运服务管理实行细则FHGY／WI0615服务质量考核原则FHGYQR7.5.1-25车辆月报表FHGYQR7.5.1-79稽查记录台帐FHGYQR7.5.1-81好人好事台帐（附：某些管理制度、表格样本，详见有关文献第？？？页。）公司通过认证，明确各部门工作职责，每个岗位均按体系规定编制《岗位阐明书》，员工在岗服务时，按《岗位阐明书》规定规范操作。（附：某些岗位《岗位阐明书》，详见有关文献第？？？页。）公司运营活动按质量体系和安全体系来运营，按照体系自律条款，以自我监督形式成立专门内审小组对体系运作状况进行评审，验证运营效能和服务质量指标达标状况。当未可以达到一种策划盼望时，有关部门将采用恰当纠正办法来改进，以保证所提供服务满足顾客（重要是旅客）规定并符合所使用规范。1.2社会责任1.2.1公共责任公司从事道路旅客运送服务存在着发生交通事故风险，为保证旅客生命财产安全，公司贯彻办法，规避风险，力求把事故隐患消灭在萌芽状态。（1）建立公司安全运送管理体系，涉及建立安全工作管理机构，配备专职安全员，从公司管理层到客运车队基层，都贯彻人员管安全。（2）实行安全目的责任制，公司内部逐年下达安全责任目的，层层分解，贯彻到每辆客车和从业员工，形成责任契约，下级对上级负责，公司对社会、对旅客负责。（3）