谈单流程样本.doc

谈单流程准备工作：谈单道具：宣传手册、洽谈表、笔人员：俩个人（主谈和负谈）接待客户：1.引导客户到洽谈区，请客户坐下，2.端茶倒水礼貌性和客户说请喝水。3.问好：您好，我是为你服务家装顾问糜红艳，这是我名片。4.询问客户信息，请问您怎么称呼？您今天到咱们公司来理解装修，重要想理解哪些方面？我一一为你解答。我客户对话：我：请问您家是哪个社区？大概哪种户型，想把您家装成什么样子，与否有自己喜欢风格，理解客户需求填写好洽谈表格。客户：你们公司做了哪些户型，我可以参照一下吗？顾问：可以，您可以看下咱们公司做案例，每个社区都做了好多，你们社区也是，咱们会依照你户型和你喜好量身设计一套属于你家效果图。客户：你们设计怎么样，我不满意呢？顾问：这个您请放心，咱们公司拥有强大设计团队，有一定家装设计经验，每一套都设计让客户满意，只要咱们前期沟通好，按照您需求来做，普通不会有什么问题，如果设计不满意，咱们可以修改到您满意为止。客户：你们公司做怎么样？当前选取一家好公司也难，顾问：是这样，不懂得您来咱们公司之前，您有无理解过，在丰城来说，永伸这个品牌已经众所周知了，咱们公司从开始走到当前已有十四年历史，从小公司做到当前规模，不论从设计还是施工都是每一种客户承认，咱们是一家正规家装公司，公司施工质量也是有一定原则，有专业项目经理负责管理工地施工，每一种工人长期和公司合伙都是老员工，在施工方面非常注重，每做一种工种都会进行验收，公司做这样好，都是客户转简介，您也可以去向朋友询问下，也可以去咱们施工中工地和竣工后工地进行参观和品鉴。客户：普通我这种户型装下来，要花多少钱？顾问：您提这个问题每个人都会提，这样来说吧，其实家庭装修费用，需要确认几种方面才干预算大概价钱，大概设计方案、装修风格，材料级别和选取。价钱是控制在您自己这里，就像一款瓷砖和一款地板，有几十一种平方有几百一种平方，看你自己想花多少钱去买，这些东西您没确认我给您报价钱也是笼统，您可以提供平面图，如果没有咱们安排为您家去测量，并免费设计平面图，您家方案确认了，咱们在短时间内酒能为您做出基本预算。客户：你们公司用材料是什么品牌电线水管等？顾问：电线咱们是用赣昌国标线，普通普通照明是1.5平方，插座是2.6平方，空掉电器是4平方，固然中央空调除外，水管是上海固尔净，非常环保。水泥河沙就没什么品牌了，吊顶石膏板是泰山，衣柜酒柜鞋柜那些木板都是用杉木板，我拿过来给您看一下，乳胶漆和油漆是用多乐士，主材、地砖：用马可波罗和冠珠、地板：大自然和安信木门：TATA和佳禾。铝合金门：佳得福橱柜：时哥卫浴：银晶和樱花集成吊顶用西门子都是品牌。主材均有展厅可以带你参观。价位选取性也很大。客户：你们如何保证施工中材料不会偷功减料？顾问：关于材料质量方面请您放心，咱们公司作为一家长期正规品牌，绝不会为一点点小利益而去损害公司好不容易建立起来形象和长远利益，咱们比客户更注重材料质量问题，咱们施工材料都是由公司统一负责人进行采购，您也可以在材料进场时进行验收，你用什么材料，到工地就是什么材料。客户：好像据说你们公司后期增长费用诸多？顾问：普通您拟定装修项目没有变动是，咱们报价普通是不会变动，但有东西通过图纸做出预算没有那么精准，会与实际尺寸有点偏差届时候依照实际多退少补，如果在工程施工过程中原设计进行修改或增长，咱们会以变更形式把价钱报给你承认签字。客户：普通做半包还是全包好？顾问：你问这个问题非常好，这个选取是自由，但是普通在咱们公司做客户，百分之九十客户都会选取全包，我给您简介下全包优势，材料所有在公司买，不要去建材市场一家一家去看，去讲价钱，节约了诸多时间，自己也不要这样累，公司都是品牌材料，并且价钱不会高于外面，你一家一家去买，每一家都要赚你钱，而咱们把材料整合在一起，打包卖给你，你说哪家更便宜？并且只要是从咱们公司定材料，后期售后都是咱们负责，你只需要找咱们一家就可以，所有材料颜色设计师都会搭配整体效果也会更好，材料也是环保，设计，选材、施工、售后一体化。我等下给您简介完，带您去看下咱们公司主材。客户：哦，那你们先给我出个效果图。顾问：可以，那您尚有别顾虑吗？客户：没有了，先给我设计吧？顾问：可以，如果没有别问题，当前咱们公司在做活动，你可以先交下定金把优惠定下来，客户也比较多，咱们好尽快安排为您家做效果图。客户：好，那交多少钱？顾问：普通是交5000或10000.客户：好，那你们工程付款是怎么付？顾问：我拿公司合同给您看一下，里面关于于付款方式，和主材售后和保修维护公约、客户：好。顾问：那我给您安排设计师，后来您家服务都是由我负责。做好图我会联系您。图纸确认后选主材，做预算，都确认好了，就签合同，签合同要付第一批工程款，签完合同后设计师把整套图纸做好，安排项目经理开工。