品质人员手册样本样本(00002).doc

品質人員手冊（QCHandbook)前言：此書為品質管制概論之必備手冊，係全面概述實際運用於品質管理之要點。有人說，做品質管理須具備複雜技能，錯了。如果你能理解此書所描述品管理論基本概念，你至少可以解決80%品質問題。現在，讓我們與讀者逐章來認識何謂抱负品質。如何运用此手冊：一方面從頭到尾看遍手冊，虽然是第二遍你也會有新收穫。接著一個月以後再讀一遍，你就會發現有些東西確很實用，結合你工作，每半年看一遍，你會受益非淺。我們但愿這本手冊對公司每個部門，無論是直接還是間接部門，都能廣泛地被適用。內容：品質管理三大基本原則品質管理實踐十原則第一章、品質管理進程1-1正崴公司基本經營理念與職責1-2優良產品1-3滿足社會需求1-4品質管理是全員責任1-5每個人應對她自己工作負責第二章、如何達成目標2-1管理循環PDCA2-2現況分析與把握2-3目標清晰設定2-490%達成度計畫之制訂2-5計畫執行2-6結果確認與再評估2-7防止問題再犯4大步驟第三章、根據事實/數據科學办法是品質管理主线態度3-1觀察事實，蒐集數據3-2如何蒐集數據3-3重點性，效果性分析法（柏拉圖）3-4特性要因分析3-5品質總是有分佈性3-6分析資料（一）--層別法3-7分析資料（二）--散佈圖，管制圖第四章、品質保證基本步驟4-1產品品質與我們工作之間關係4-2作業標準化（作業規範）4-3充分教诲訓練4-4在製程中建立品質4-5瞭解檢查基本功能4-6模治具、設備與檢驗儀器管理4-7「防呆」觀念提昇4-8對異常現象應迅速反應第五章、品管圈活動展開5-1建立人性化工作職場5-2QC手法與品管圈關係5-3組織編成與領導者選任5-4設定目標與活動展開5-5歸納與發表品質管理三大基本原則：1.所謂品質者乃是「因應顧客需求，提供令人滿意之商品」，這是「企業之生命」。2.品質管理必須從上到下全體人員都確實意識到「品質乃企業之生命」。3.品質管理乃基於事實，以現場實物去履行PDCA管理循環（戴明圈-DemingCircle）。品質管理實踐十原則：1.品質管理，先從正確地掌握、認識現狀開始。2.從確實掌握自己（自己部門）之好壞狀況做起。3.「選取1、2、捨棄3、4」非兼顧取向重點。4.並非只顧事物之「結果」，而是重視其「過程」。5.以現場、現物、數據去確認、證實「事實」。6.品質數據中，重視「變異數分佈」勝過「平均值」。7.檢查並不能製造品質，而是在工程每一階段中製造。8.工作批示及步驟不以口頭，而以清清晰楚標準書進行。9.一旦發現異常馬上行動，找出真正因素再做出因應之策。10.沒有比同樣失敗再發生更糟，必須徹底預防其再發生。第一章“品質管理”之進程1-1正崴公司之基本經營理念及職責正崴公司以精密機械加工及微電子組裝能力掌握開發製造及檢測技術，建立全球行銷網路，提供客戶品質優良之訊號傳輸與能源處理組件，以資訊通訊市場需求為導向，依「真誠、宏觀、盡責」之理念不斷自我超越，以創造企業最佳經營績效。1-2優良產品受到全世界人們歡迎優良產品是…(1)品質優良△性能良好△簡單舒適操作△良好有效期限△可靠安全△外型美觀、產品合格△迅速滿意服務△引以為豪信譽度(2)價格合理△給客戶滿意價格，同時也認識產品價值。△維護合理價格是增长她們銷售額。(3)交貨迅速△新產品領先△充分滿足客戶需求△穩定交貨數量，沒有過剩產品1-3滿足社會之需求世界各地人民生活標準和思考方式，隨著時間變動而不斷地在改變。競爭市場不斷湧現新優良產品。人們對其规定水準也隨之而不斷改變，因而，今天優良品，明天也许就會毫無價值。如果說此前還可以接受產品某些不良，但一旦有了更好產品，她們就會摒棄這種低水準產品。在你表白對品質之嚴格规定前，我們來想想看當你也许買到不合格品時，會產生怎樣印象。1-4品質管理是全員責任每個人均有品管之責任，誰生產優良產品？是公司每個員工，從工人到各個部門最高管理階層均有責任.責任是：△企劃部人調整市場需求，計劃滿足市場需求之商品。△設計處人員就要研究如何達到抱负產品之技術办法及材料。△採購課人要以合理價格和充分時間去採購，保證產品品質所需零件和材料。△生產課人就要用她們帶有品質屬性手法去生產每件產品。△銷售課人則要把這樣優良產品，通過良好服務介紹給客戶。這些部門就像一支管弦樂隊，在高級管理部門領導下，奏響優良產品和服務和諧樂章。1-5每個人應對她自己工作負責不合格品怎麼產生？追根究柢，它們是手工製造產品。也就是說，虽然是不須假藉人手幫助製造產品全自動化設備，基本上也是由人來操作與維護。當然，我們不是故意生產出不合格品，但問題是“我們不懂得，我們工作哪裡出錯了”。無論如何，我們要誠實、謙虛地觀察我們工作，找出弱點。要解決這些問題，品管基本理論是最適合不過了。讓我們共同努力來保證我們工作成果吧。例如：當我們問