博域通讯一体化呼叫中心平台产品的开发及相关技术支持样本.doc

博域通讯一体化呼喊中心平台产品BYICC2.0CRM开发及有关技术支持博域通讯一体化呼喊中心平台产品BYICC2.0为公司提供三种CRM解决方案：（1）博域通讯一体化呼喊中心平台产品BYICC2.0为所有公司席席提供一套原则“BYCRM客户端程序”业务系统这种通用席席业务系统融合了C/S和B/S两种架构。“BYCRM客户端程序”综合了不同行业众多呼喊中心系统需求，侧重于顾客关系管理、工作流程管理，与通信平台结合密切，稳定可靠，能满足大多数顾客需求；可在组建呼喊中心系统初期使用，一旦业务流程明确，可依照自己实际状况，扩展功能。（2）博域通讯一体化呼喊中心平台产品BYICC2.0提供席席业务系统API开发包，并负责支持培训，顾客自行开发有一定业务开发能力并有专用业务应用规定公司，可以采用博域通讯一体化呼喊中心平台产品BYICC2.0提供基于微软公司COM技术（对象组件模型）ActiveX控件开发接口，自行开发专用业务系统。博域通讯提供专业开发技术支持工程师，负责与公司开发人员进行交流沟通支持，以实当前博域通讯一体化呼喊中心平台产品BYICC2.0之上公司个性化业务应用迅速开发。（3）博域通讯为公司定制开发专用业务应用系统对于有着特殊应用业务需求呼喊中心平台公司顾客，但自已又没有业务开发能力公司，博域通讯可以依照顾客需求，为顾客定制专用席席应用业务系统，以满足但愿使用个性化呼喊中心平台公司需求。++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++博域通讯一体化呼喊中心平台产品BYICC2.0是中华人民共和国电信级一体化智能呼喊中心平台领航者和博域通讯成熟核心CTI产品，CTI（呼喊中心）通讯功能完全产品化；已经大大超越了业界普通所说CTI中间件产品层次，能满足客户建立不同级别、不同类型呼喊中心系统所需要CTI基本平台所有需求；以其高可靠性、高稳定性和高性价比，为顾客提供了完善一体化呼喊中心系统解决方案。作为一体化架构联系中心平台和运营绩效管理平台，博域通讯一体化呼喊中心平台产品BYICC2.0将不同行业呼喊中心系统中所有共性功能产品化/原则化并经规模商用验证与持续创新完善，从而大大提高了呼喊中心系统性能和稳定性，大大减低了呼喊中心系统成本，大大减少了呼喊中心系统应用门槛和准入门槛，彻底颠覆了只有大型公司才干建设呼喊中心系统老式观念，引领呼喊中心从“贵族”时代进入“平民化”时代。博域通讯一体化呼喊中心平台产品BYICC2.0集当代CTI技术、Internet技术、VOIP技术、程控互换技术、网络技术和数据库技术于一体，采用国际最先进IP融合型及分布式呼喊中心技术和一体化架构呼喊中心平台技术，提供了完整呼喊中心(CallCenter)系统解决方案。博域通讯一体化呼喊中心平台产品BYICC2.0几乎囊括了一种典型呼喊中心系统所需要所有系统功能，包括硬件、软件及允许三某些，顾客可以依照实际需要灵活地进行配备。博域通讯一体化呼喊中心平台产品BYICC2.0高度集成性和整合性极大地回避了非集成系统普遍遇到软硬件冲突，以及不同厂家系统接口连接和配备难题。通过深圳地铁四号线/无锡生活在线/大连电视台/佛山水业集团/新疆特力电信/岳阳市公安局交通警察支队/招远市公安局/广东省江门海关/大理广电/丽江数字电视/博兴县教诲局/深圳华强电子世界网/广西环江电力/中青旅山水潮流酒店/广州白天鹅宾馆/盘锦市司法局/南宁海方燃气/清远市劳动和社会保障局/贵州四方鼎立/长沙三诺生物/香港昌机集团等众多公司/政府机关呼喊中心成功案例验证博域通讯一体化呼喊中心平台产品BYICC2.0作为CTI软硬件一体化平台开机即可使用，以ALL-IN-ONE(完全一体化)方式集成并固化了PBX/ACD/IVR/CTI/数字录音/语音信箱/VOIP[支持完全分布式、远程中继和远程IP座席方式混合应用]/TTS/传真/人工座席软件/短信/记录报表软件/维护管理工具软件/智能自动外拨软件/CRM（客户关系管理）/易学易用软件二次开发环境以及软件二次开发模板程序源代码/运营管理等核心呼喊中心功能模块。对于CRM个性化业务功能需求较少呼喊中心系统/客户服务中心系统项目(无论系统采用SS1/ISDNPRI/SS7数字中继线路还是模仿电话线路，无论系统配备4个座席还是64个座席或120个座席)，采用博域通讯一体化呼喊中心平台产品BYICC2.0贵单位呼喊中心系统即装即用，在1个工作日内即可直接投入正式商业运营。博域通讯一体化呼喊中心平台产品BYICC2.0中交互式语音应答(IVR)流程软件BYICCIVR2.0和座席软件BYICCAgent2.0以及记录报表软件BYICCReport2.0已经内置了通