某通讯一体化呼叫中心CRM开发及相关技术支持.docx

博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的CRM开发及相关技术支持博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0为企业提供三种CRM解决方案：（1）博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0为所有企业的席席提供一套标准的“BYCRM客户端程序”业务系统这种通用的席席业务系统融合了C/S和B/S两种架构。“BYCRM客户端程序”综合了不同行业的众多呼叫中心系统的需求，侧重于用户关系管理、工作流程管理，与通信平台结合密切，稳定可靠，能满足大多数用户的需求；可在组建呼叫中心系统初期使用，一旦业务流程明确，可根据自己的实际情况，扩展功能。（2）博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0提供席席业务系统的API开发包，并负责支持培训，用户自行开发有一定业务开发能力并有专用的业务应用要求的企业，可以采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0提供的基于微软公司的COM技术（对象组件模型）的ActiveX控件开发接口，自行开发专用的业务系统。博域通讯提供专业的开发技术支持工程师，负责与企业开发人员进行交流沟通支持，以实现在博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0之上的企业个性化业务应用的快速开发。（3）博域通讯为企业定制开发专用的业务应用系统对于有着特殊应用业务需求的呼叫中心平台企业用户，但自已又没有业务开发能力的企业，博域通讯可以根据用户的需求，为用户定制专用的席席应用业务系统，以满足希望使用个性化呼叫中心平台的企业的需求。++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0是中国电信级一体化智能呼叫中心平台的领航者和博域通讯成熟的核心CTI产品，CTI（呼叫中心）通讯功能完全产品化；已经大大超越了业界通常所说的CTI中间件产品的层次，能满足客户建立不同级别、不同类型的呼叫中心系统所需要的CTI基础平台的全部需求；以其高可靠性、高稳定性和高性价比，为用户提供了完善的一体化呼叫中心系统解决方案。作为一体化架构联络中心平台和运营绩效管理平台，博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0将不同行业呼叫中心系统中的所有共性功能产品化/标准化并经规模商用验证与持续创新完善，从而大大提高了呼叫中心系统的性能和稳定性，大大减低了呼叫中心系统的成本，大大降低了呼叫中心系统的应用门槛和准入门槛，彻底颠覆了只有大型企业才能建设呼叫中心系统的传统观念，引领呼叫中心从“贵族”时代进入“平民化”时代。博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0集现代CTI技术、Internet技术、VOIP技术、程控交换技术、网络技术和数据库技术于一体，采用国际最先进的IP融合型及分布式呼叫中心技术和一体化架构呼叫中心平台技术，提供了完整的呼叫中心(CallCenter)系统解决方案。博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0几乎囊括了一个典型的呼叫中心系统所需要的所有系统功能，包含硬件、软件及许可三部分，用户可以根据实际需要灵活地进行配置。博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0高度的集成性和整合性极大地回避了非集成系统普遍遇到的软硬件冲突，以及不同厂家的系统接口的连接和配置难题。经过深圳地铁四号线/无锡生活在线/大连电视台/佛山水业集团/新疆特力电信/岳阳市公安局交通警察支队/招远市公安局/广东省江门海关/大理广电/丽江数字电视/博兴县教育局/深圳华强电子世界网/广西环江电力/中青旅山水时尚酒店/广州白天鹅宾馆/盘锦市司法局/南宁海方燃气/清远市劳动和社会保障局/贵州四方鼎立/长沙三诺生物/香港昌机集团等众多企业/政府机关呼叫中心成功案例验证的博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0作为CTI软硬件一体化平台开机即可使用，以ALL-IN-ONE(完全一体化)的方式集成并固化了PBX/ACD/IVR/CTI/数字录音/语音信箱/VOIP[支持完全分布式、远程中继和远程IP座席方式的混合应用]/TTS/传真/人工座席软件/短信/统计报表软件/维护管理工具软件/智能自动外拨软件/CRM（客户关系管理）/易学易用的软件二次开发环境以及软件二次开发的模板程序源代码/运营管理等核心的呼叫中心功能模块。对于CRM个性化业务功能需求较少的呼叫中心系统/客户服务中心系统项目(不论系统采用SS1/ISDNPRI/SS7的数字中继线路还是模拟电话线路，不论系统配置4个座席还是64个座席或120个座席)，采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的贵单位呼叫中心系统即装即用，在1个工作日内即可直接投入正式的商业运行。博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0中的交互式语