综合项目工作作业流程.doc

项目工作步骤1、销售人员提出项目计划，项目经理商务谈判，了解用户需求，整理方案资料，整体方案计划,填写预算，项目负责任组建项目组，召开开启会。准备阶段2、依据项目需求安排对应售前工程师响应服务，配合拿出技术处理方案,报价。3、是否需要进行现场勘察。是否3.2、由项目组提供设计施工图。3.1、统计用户需求，出设计施工图。4、汇总全部项目数据，开会对项目情况进行讨论。5、进行网络处理方案设计和制作,PPT。6、对方案可行性进行评定,依据甲方要求确定方案。业主上会讨论,过答辩研讨会,项目申报资金,财政审批资金.6.1资金批复。7、制作招标文件,采购部询价,确定采购厂家,制作标底,招投标设备参数校正，技术参数整理,,招投标.配合设计师方案效果图出图，设计，装修施工图，电器立案施工图8、提交设计方案书,内部制订施工预算.8.1、对甲方技术问题进行现场解答9、签定协议书,付款方法确定10.1、最终确定10、依据场馆施工方案确立施工组织计划，并进行审核。11、进入项目实施阶段12、开项目准备会市场部、技术部讨论并落实项目标各项细节，明确分工、职责，并出具各项计划、图表。场馆施工13.1、包含材料准备，仪器仪表测试等。13、技术部依据项目大会讨论结果，项目实施部门开项目实施前准备会，明确项目经理、技术人员，进行采购、布场、弱点施工方案等技术交底工作，做好施工前准备。14、进入甲方场馆现场，划分区域，做好各项施工准备工作，包含外包施工人员分组，工作安排等工作。材料设备收货，内部到货验收。15、开始进行项目标施工，依据分组情况，各分项目责任人监督施工，并将发觉问题立即上报。16、项目经理在工程施工过程中对各分段项目标各个步骤进行抽查，立即发觉问题并现场提供指导。17、各分段项目结束后分段项目责任人提供阶段工程完工汇报，安排进行下一阶段施工。18、全部综合布线项目完成后，各分段责任人提供安装文档，整理场地卫生，检验合格后装饰施工人员和部分技术人员离场，设备安装开始，调试人员进场，进行设备安装调试。19、测试：依据多种设备进行测试，并提供测试汇报等文档。项目经理抽查测试结果20、网络设备安装调试，填写设备安装汇报，并提供技术文档。21、市场部项目组长、技术项目经理、各分项目责任人参与对整个项目进行内部总验收。而且制作甲方验收汇报。22、提前一天通知甲方而且陪同甲方项目责任人对整个工程项目进行总验收，技术人员演示各项功效。验收完成项目经理部分技术人员离场。23、项目交接。技术人员向甲方技术责任人员进行项目交接，提交多种技术文档，并进行对应技术培训后离场。项目实施步骤完成,销售人员项目回款开票跟进用户维护24、建立用户服务档案25、销售人员依据用户要求，提出用户服务申请。26、售后客服依据故障类型，分配相关技术人员受理服务。27、技术工程师依据用户档案和故障现象和甲方进行联络。28、进行电话故障分析和排除。28．2未排除28．1排除填写用户服务汇报，注明故障现象。和网龙、设备厂家联络，填写工作联络单，申请到场帮助服务。29、总经理签字同意服务工程师到场服务。30．2未排除30．1排除30、服务工程师抵达用户现场进行故障排除。向技术部汇报现场情况，项目经理安排处理。31、问题排除后，请用户在服务汇报单上签字确定，服务工程师回企业。32、到企业后服务人员找总监签字，确定服务完成。33技术人员凭服务单报销出差各项费用，将服务单归档，服务结束。