汽车配件行业问题报警升级作业流程.docx

1、目标建立企业内部各类问题升级选择标准及升级机制，关重视点问题，快速响应处理。2、适用范围适适用于企业人员、安全、质量、物料供给、设备故障等异常问题。3、升级步骤更改统计次数日期编制审核同意实施日期汇报标准项目生产设备质量物流①职员/②组长/③检验员/④员工/⑤计划员⑥仓库保管①班长/②材料保管/③工程师/④计划员主管在部门经理企业经理用户质量异常不合格品严重等级A类发生时—②汇报不合格品达成1件/响应时间10分钟—报①不合格品累计达成2件/响应时间10分钟不合格品累计达成3件/响应时间10分钟不合格品累计达成5件/响应时间10分钟不合格品超出遏制清单数量/上批次B类发生时—②汇报不合格品达成3件/响应时间10分钟—报①不合格品累计达成5件/响应时间10分钟不合格品累计达成10件/响应时间10分钟不合格品累计达成20件/响应时间10分钟不合格品超出遏制清单数量/上批次C类发生时—②汇报不合格品达成10件/响应时间10分钟—报①不合格品累计达成15件/响应时间10分钟不合格品累计达成20件/响应时间10分钟不合格品累计达成20件以上/响应时间10分钟不合格品超出遏制清单数量/上批次外部质量反馈发生时—④汇报用户口头埋怨/1小时内没有处理—报③用户口头埋怨/12小时内没有处理用户口头埋怨/二十四小时内没有处理用户口头埋怨/48小时内没有处理退货发生时—④汇报/用户退货1件/三方物流5件退货2件/三方物流10件退货3件/三方物流10件以上验证岗位/GP12发生时—③汇报第1次警报/响应时间10分钟—报③第2次警报/响应时间10分钟第3次警报/响应时间10分钟第4次警报/响应时间10分钟生产计划计划未达成发生时—⑤汇报当班生产计划完成率低于90%当班生产计划完成率低于80%周生产计划未达成影响用户生产设备异常设备停机发生时—②汇报停机1小时/响应时间10分钟—报①/③停机1.5小时/响应时间10分钟停机2小时/响应时间10分钟停机3小时/响应时间10分钟防错装置防错装置失效发生时—②汇报防错装置失效1次/响应时间10分钟—报①/③防错装置失效2次/响应时间10分钟防错装置失效3次/响应时间10分钟防错装置失效4次/响应时间10分钟人员异常本班组人员缺勤发生时—②汇报本班组人员缺勤达成1人/人员配置不足达成1人—报①本班组人员缺勤达成3人/人员配置不足达成2人本班组人员缺勤达成5人/人员配置不足达成3人本班组人员缺勤达成7人/人员配置不足达成4人物料异常物料短缺发生时—②材料保管汇报低于安全库存影响生产计划实施影响成品安全库存影响用户生产分层审核NC项未制订方法/N项反复发生发生时—②⑥汇报N项未制订方法时间超出3天/N项反复发生3次N项未制订方法时间超出3天/N项反复发生3次N项未制订方法时间超出3天/N项反复发生3次N项未制订方法时间超出3天/N项反复发生3次注：红色框内为需升级快反内容。4、响应人员名单（附页）姓名职务联络方法