大酒店客服部经理岗位职能职责.doc

酒店客服部经理岗位职责怎样做一名优异现场主管培训班M08中基层现场干部TWI管理技能提升TWI培训M09有效沟通技巧培训班团体沟通企业内外部沟通M10企业内部讲师培训班东莞TTT培训M11MTP中阶主管管理才能提升培训班东莞MTP培训M12高效能时间管理培训班天天1、监督、指导POS系统、广播系统开启、运行、关闭2、监督、指导本部设备设施卫生清理3、监督、指导赠品、包装物料存放、保管每个月1、制订包装物料购置计划2、配合综合部盘点本部资产3、领取办公耗材天天1、召开例会传达多种信息2、检验职员仪容仪表3、检验职员出勤及各时段离、到岗情况4、检验职员岗位纪律工作状态服务规范处理职员违纪现象5、依据现场情况调整职员作息时间和工作内容6、查询每日工作效果督促职员工作进展7、帮助职员和其它部门协调每七天1、编制班次表2、定时和职员沟通3、定时和其它部门沟通4、主持部门周工作总结会会议每个月1、制订、实施职员培训计划2、评定各级职员工作表现3、呈报考勤4、主持召开月工作总结会天天1、指导职员按时完成开业准备2、指导职员实施团购推广计划3、指导、帮助职员接待团购用户或用户投诉4、指导、帮助职员进行退换货5、监听广播效果6、指导、监督职员按要求发放赠品、进行礼品包装7、提醒存包处妥善处理用户遗忘包裹8、指导职员按要求放款、放卡、换票、日结天天1、督促职员立即完成团购备送货2、处理、接待、上报重大投诉3、接待、造访大额团购用户4、督促、协调退换商品回送5、抽查有没有违规发放赠品、包装礼品6、监督大额售卡业务7、检验职员日结报表8、批复、决定、协调团购折扣额度、投诉赔付额度每七天1、统计各类业务目标达成情况制订调整方案2、检验日结周报3、统计退换货、投诉原因并反馈信息4、制订和组织实施团购推广计划5、核查赠品、耗材、包装物料帐物6、保持和大用户沟通每个月1、统计、分析业务目标达成情况制订工作计划2、制订、实施职员业务考评计划2、填写、申报运行类报表资产天天、每七天、每个月职员天天、每七天、每个月商品天天、每七天、每个月陈列天天、每七天、每个月盘点天天、每七天、每个月绩效天天、每七天、每个月天天1.用电设备测试设备状态完好可正常使用。2.清洁计划实施情况追踪。3.安全、合理地安排使用属具预防属具丢损现象发生。4.营业期间确保卖场通道和消防通道通畅。5.主动倾听用户意见在48小时内提出处理方案并回复。每七天1.资产损坏追踪及提出处理方案。2.耗材使用情况及需求计划。3.清洁计划实施情况追踪。每个月1.月耗材需求计划。2.预估下月资产请购量。3.制订清洁计划。天天1.依据排班表检验助理及职员出勤情况。2.参与店晨会及交接班时组织职员会议。3.检验职员仪容仪表符合企业标准和要求。4.检验时段工作实施情况。每七天1.依据排班表检验助理及职员出勤情况。2.人员招聘调动。3.组织职员培训工作。4.总结时段工作情况。每个月1.出勤及绩效考评。2.制订下月排班表。3.总结时段化工作实施情况。4.制订培训计划。5.接收培训和检验。6.工作结果向专职店助汇报。天天1.确保商品陈列丰满。2.检验卖场断货现象有计划地组织职员补货。3.依据商品库存及销量情况下达正确订单。4.检验订货和到货情况并对问题提出处理方案降低断货率。5.检验每日商品退换货情况。6.依据营业需要组织商品调拨并检验实施情况。每七天1.经过库存卡检验缺货及商品、供给商改变情况。2.下期DM、店促商品清单。3.制订市调计划组织实施对市调结果作出分析并作反馈。每个月1.当月订货、到货情况总结及分析。2.经过库存卡检验缺货及商品、供给商改变情况。天天1.POP及价签正确使用。2.组织商品排面陈列调整工作。3.组织部门区域内端架、堆头陈列。每七天1.检验陈列调整计划实施情况。2.依据促销改变作端架、堆头调整计划。每个月1.制订月度陈列调整计划。2.分析调整陈列工作效果及月度端架、堆头调整情况。天天1.计划并组织滚动盘点严格根据滚动盘点程序操作正确填写库存卡。2.检验灭失情况并改善、处理。每七天1.检验并分析商品库存情况并对积压商品和滞销商品问题提出处理方案以达成库存周转率要求。2.积压商品和滞销商品分析、处理。3.周灭失情况分析并改善、处理。4.盘点情况总结、分析。每个月1.月灭失分析。2.周转率分析。3.计划并组织部门大盘点严格根据大盘点程序操作并对盘点差异做出解释。天天1.检验当日销售预算和昨日销售完成情况。2.检验并分析部门内商品各大类、子类销售情况。每七天1.周营业额统计、分析。2.耗材使用检验及控制。每个月1.月销售统计及分析。2.检验并分析部门内商品各大类、子类销售情况。3.掌握人员总体工资情