培训机构运营作业流程的专项方案八项专项方案.doc

教育培训机构运行步骤方案一、环境和设施1、场所环境位置场地●处于靠近城区中心位置环境●相对平静、安全，最好有一定活动场所和独立空间交通●便捷、安全，功效●适合教学使用面积办公室●1-2间（每个30平米以上）教室●2-4个（每个教室40平米左右）2、环境设计办公室●基调：以大气、尊贵、厚重、典雅、活泼、温馨●色彩：采取、蓝、金黄、黑有机搭配和多种制度和业务介绍、宣传图片巧妙组合●气氛：营造一个最贵、大气和友好、温馨文化气氛教室●基调：以典雅、厚重、活泼、温馨为基调●色彩：采取蓝、绿、黑有机搭配●气氛:营造一个自然、人文、历史友好气氛。●墙壁:以点缀装饰和整体设计相结合●地板：以木地板为底色进行个性化处理●天花：板以自然和历史巧妙融合来构建一个温馨、厚重文化气氛校园●色彩：简练、明快●格调：高雅又不失轻松、活泼3、配套设施教室基础设施●白板、大屏幕液晶（可连接电脑）显示器、音像播放、饮水机等个性设施●远程监控、多媒体操作台、个性化电脑桌椅、笔记本电脑（高端）办公基础设施●电脑、打印机、资料柜、办公桌椅、咨询（桌）台、饮水机专业设备●专业管理软件、远程监控显示器、宽带网络、指纹点名设备等4、资金规模县级●20万（含3-5万元流动资金）市级●20—30万（含3-5万元流动资金）教室租金●县级2—3万元/年市级：3—5元万/年装修●2—3万元设施配套●多媒体（含电脑3—5万元、办公及其它教学设备2-3万元宣传推广●2-3万元流动资金●3-5万元二、市场1、业务步骤制订方案—信息搜集-市场调查-市场分析-市场细分-市场评定2、市场条件人口数量●市区常住人口数量应在5万以上经济水平●处于中等以上、教育消费水平处于中等以上教育消费习惯●大部分家庭儿女有参与课外（尤其是外语）培训学习习惯潜在用户●符合营销条件中高端用户目标生源数量在1000人以上政策导向●不严禁民办外语培育培训3、信息搜集目标●为制订市场调查计划和方案提供基础依据和参考人员●1-2人。通常信息搜集可由举行者依据市场部指导和要求开展工作手段●了解、调查、暗访等内容●信息搜集不是市场调查，仅需要概况和广义信息。●关键包含当地人口、经济、社会、文化等宏观广义信息●城区中小学数量、班级、层次●和本机构等级相近潜在竞争对手数量、规模、师资、投资人背景等相关信息处理●市场营销专业人员和部门研究、分析和处理4、市场调查★环境调查●人员：市场调查是一切工作开展必需基础，所以必需由专业/专门人员负责此项工作。●内部环境：充足衡量本校人才数量/水平/优势/劣势、环境/设施、资金、人脉资源、公共关系、行业熟悉度、准备情况等。●宏观环境：要对当地人口数量/结构/素质/文化、经济水平、教育消费习惯、行政部门/法律、法规、地理位置/环境等情况作具体、周密调查和了解。●竞争环境：※外部：数量、类型、层次、规模、地理位置、投资人情况※内部：课程、课时、收费、教材、班级、学生人数、教学模式、教学效果、管理/服务模式/水平、职员人数、※营销：营销模式、促销手段、广告形式、出版物、营销、促销历史手段、市场人员※硬件：教学环境、教学配套设施、管理配套设施、服务配套设施、办公环境和设施※综合：影响力、竞争力（优势和劣势）、品牌著名度、办学历史等★生源市场调查●全方面普查：对当地城区中小学数量、规模、层次等进行调查，从而了解当地广义市场规模和容量，为确定潜在目标用户定位打下基础。●目标详查：对确定关键学校（1-2所）、关键年级（如小学4—6年级、小学毕业生、七年级等）和关键班级做科学、具体调查和分析，从而确定可能目标用户和营销策略、促销手段和成本。★消费者调查●全方面调查：采取抽样或访谈方法对当地消费者进行全方面调查。●目标调查：在全方面调查后基础上，针对潜在目标用户进行有针对性调查。（见下表）项目时间部门人员成本手段内容评定要素环境内部1天市场部1-2人50元资料/评测优势、劣势等优、劣势宏观1天市场部1-2人100元了解/研判人口、政策等可行性行业2-3天市场部2-3人300元了解/暗访数量、规模、层次等竞争度生源普查1-2天市场部2-3人300元抽样问卷城区中小学数量、规模、层次规模目标3-5天市场部3-5人500元访谈/问卷关键学校、年级、班级等数量消费者普查1-2天市场部2-3人300元抽样问卷消费习惯、价格、品牌等偏好目标3-5天市场部3-5人500元访谈/问卷课程、需求、价格、目标认知度5、市场研判目●依据市场研判结果作出是否需要创办、怎样创办决定基础要求●建立在科学、专业市场调查之上，由专业和相关部门负责决议者实施关键内容●分析可能存在目标市场、未来发展趋势及本校和竞争者优劣势对比分析研判时间●3-7天研判方法●集中讨论和高层决议相结合参与人员●参与集中研判人员关键为行政、市场和管理人员展现形式●形成份析