前厅预定员岗位职责样本.doc

高星级酒店岗位职责编号：FO/JOB/018部门：前厅订房部职务：订房员直属上级：订房主管、领班下属：——生效日期：1月1日批准：一、岗位能力规定文化限度：大专或专业性中专职校语言能力：良好英语或日语口头表达能力计算机规定：良好视窗软件应用和饭店管理软件应用，基本网络应用岗位技能：操作利落，表达能力良好职责描述热情礼貌地为客人预订客房以及餐饮或交通票据，回答客人各种询问完全熟知饭店一切规章制度、服务规程和原则与自己同事及其她部门保持一种良好工作关系熟悉饭店各种服务设施、营业时间，理解我市交通、商业、旅游等方面状况努力促销饭店客房，以获得最多收入，同步必要让客人满意。纯熟操作电脑系统，能独立工作。阅读每天工作交班本，完毕上面记载种种需跟办工作，保证工作持续性。掌握近日住房总状况，接受和解决电话、传真，传真团队订房和散客订，精确无误地输入电脑，并在24小时内予以回答。如有变更，作相应更改。准备重要客人、团队、熟客到达前各种资料，保证客人入住时不会浮现问题。制作各种营业报表，分送关于部门准时报到，上班穿着对的制服，佩戴名牌。注意个人卫生及个人形象，使之与饭店形象适应。保持并清洁工作场合卫生，保证有一种良好工作环境。