突发公共事件中政府应对网络谣言的策略研究.doc

突发公共事件中政府应对网络谣言的策略研究随着微博、微信、手机新闻客户端等各种社会化媒体逐渐进入人们的生活,不仅为人们带来了技术上的革新,更重要的是社会化媒体的出现使人们在理念和思想上有了新的突破。以国家主席习近平为代表的政府领导人,先后出席世界互联网大会、首次在微博上向公众拜年(获得30万次转发)、调研人民口报新媒体中心并发出语音元宵问候等,无不体现出我国政府对于社会化媒体的重视,政府公关的未来与社会化媒体可以说是密不可分的。但在为人们带来便利的同时,社会化媒体的发展也为当前社会带来了一些负面影响,突发公共事件中的网络谣言首当其冲,若应对不及时,网络谣言便会对政府公信力产生冲击,甚至影响政府形象。突发公共事件中的网络谣言对于政府应对要求愈来愈高。对突发公共事件中政府网络谣言应对的研究十分必要,只有这样,政府部门才能在突发公共事件的网络谣言危机管理中占据主动的位置。本文综合运用了公共关系学、传播学、社会学等学科的相关理论,采取文献研究和案例分析相结合的方式,对当前我国突发公共事件中的网络谣言传播及政府应对现状进行研究,总结当前我国政府在突发公共事件中网络谣言应对存在的问题及其根本原因,提出相应策略优化。全文共分为五部分。第一章引言部分笔者主要对本文的研究背景、研究目的与意义、国内外研究现状进行说明,并简要阐述了本文的理论基础、研究内容、方法与创新点。第二章中笔者对相关概念进行界定及阐释。第三章中笔者以政府危机公关理论为理论基础,分析并总结当前我国政府在突发公共事件中网络谣言应对的可取之处、不足之处并对原因进行分析,为第五章提出策略优化提供依据。第四章中笔者以新浪微博为依据,对“8·12天津港特别重大爆炸事故”中网络谣言传播进行分析,并结合危机公关等理论对天津市政府网络谣言应对进行探究。第五章中笔者针对当前我国政府在突发公共事件网络谣言应对的不足之处,结合国外政府相关的应对经验提出相应策略优化。