用户运营专员工作职责.docx

用户运营专员工作职责2.充分调动城市站运营资源，跨部门沟通协调工作，推动用户运营方案的落地，并跟踪及复盘总结;3.熟悉用户运营模型，如AARRR模型及RFM模型，用户拉新、留存、活跃及提频策略，推动城市站运营工作;4.熟悉转化率、客单价提升策略，保障GMV稳步提升;5.了解用户需求及变动，发掘并提炼产品优化需求，不断推动产品迭代升级。用户运营专员工作职责21.负责度假用户端的产品运营，以用户视角构建度假行业的用户产品路径，配合产品完成产品的设计。2.负责度假用户产品的运营策略制定和推广，拓展度假整体的用户规模。3.深刻理解产品数据和用户需求，挖掘端的数据采集能力和价值，发现新机会，持续提升产品竞争力;用户运营专员工作职责31.负责线上店铺的会员管理体系的建立、维护和完善，提升用户消费体验，增加有效会员数量及销售额。2.进行会员全生命周期管理，制定对应方案让用户从潜在向忠实会员直发展，以提高单个会员的终身价值，确保复购。3.基于全年会员运营计划，制定并完善会员权益方案，丰富会员积分等活动，策划针对会员的主题营销活动或营销方案。4.收集、统计分析会员数据，利用大数据做好各渠道人群画像洞察、AIPL人群流转分析、行业数据分析等相关数据深度分析与应用，解读会员的消费行为和特点，优化服务流程，不断提升用户体验，撰写品牌CRM管理数据化分析报告。6.为客服团队改进和提高客户体验提供相应的建议和数据支持;对会员数据进行统计分析，为运营部门提供策略依据。用户运营专员工作职责41.对公司产品的用户运营块面负责，包括用户的拉新、留存、转化、活跃等;2.以用户为中心、以数据为导向，制定运营计划，并有效拆解、实施和控制;3.以促进用户行为和提升产品指标为目标，负责线上营销活动方案的策划、组织和实施并对结果负责，进行效果分析，实现活动运营目标;4.用户需求收集管理和归类分析，结合业务发展情况，产出对公司产品需求，制定计划并落地执行;用户运营专员工作职责51.负责以用户为中心的用户运营体系建立;2.运营用户平台、用户群，提高群内活跃度，增加用户粘性;3.针对公司产品战略定位、预期目标及产品市场特点，进行营销策划，并实施，提高用户转化;4.监控、分析用户运营数据，建立针对不同属性用户的运营与维护策略，给出可执行的解决方案，快速基于数据表现调整，达到转化效果最优化;5.根据平台及用户数据、用户反馈、竞品分析调研等，提出产品、业务流程等优化需求，协助产品部门优化产品，完善日常运营管理;用户运营专员工作职责61.充分运用活动运营、营销工具等运营手段进拉新转化，包含但不限于现有渠道资源2.社群体系化运营：社群资源BD，社群创建和日常运营管理，善于洞察社群用户心态，定期与用户互动，更新朋友圈，策划分享裂变活动，促进用户转化3.主流平台账号的运营，日常内容编辑发布管理，提升曝光量4.平台核心用户协助运营：精细化运营，分析运营数据调整策略，建立有效运营手段提升活跃度，完成转化目标5.负责提高用户活跃度和留存率，分析数据，识别、理解用户需求，提高产品活跃和提高产品的体验和满意度;6.对产品的用户群体进行有目的的组织和管理，增加用户粘性、用户贡献和用户忠诚度;7.有针对性地开展产品推广，增加用户积极性和参与度，并配合产品需要进行推广方案策划;8.对竞品相关功能进行分析，分析产品间的差异，并持续关注竞品动态;9.对产品和市场数据进行分析，并以此为依据推进产品改进;10.定期组织线上、线下的用户活动。用户运营专员工作职责71、负责鲁班到家平台用户拉新、转化、活跃、复购、留存率等运营指标;2、负责策划用户运营、会员运营的活动，利用各种拉新、转化、促活玩法，跟踪活动数据，达成关键运营指标;3、运行用数据驱动增长策略，完善用户画像、用户分层及用户生命周期等，搭建用户运营体系;4、通过运营数据分析，针对不同阶段的用户，制定运营规划，提供解决方案并落地执行;5、围绕运营指标，策划用户运营方案和产品运营策略，并以结果为导向进行评估和优化;6、负责进行用户调研、反馈收集整理，挖掘用户需求，关注用户体验，持续提升用户价值。用户运营专员工作职责81、负责用户社群的日常运营，能准确识别并深刻理解用户需求并清晰表达;2、通过微信、电话等与用户进行沟通交流，了解用户需求，记录用户反馈;3、建立和维护用户社群，持续扩大产品的用户规模、粘性，对用户的拉新，活跃和留存负责;4、挖掘公司存量用户价值，实现公号、社群、个人号和用户的相互导流;5、以用户裂变增长为核心目标，制定和执行阶段性的运营策略，并通过数据优化调整。用户运营专员工作职责91：负责社群搭建以及维护，管理，为转化负责2：负责策划社群活动策划、互动、执行以及效果追踪3：根据项目目标进程，不断跟进完善优化运营方案，制定用户留存和活跃的策略4：基础数据