电子商务客服岗位职责.docx

电子商务客服岗位职责电子商务客服岗位职责在现实社会中，很多场合都离不了岗位职责，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。什么样的岗位职责才是有效的呢？下面是小编整理的电子商务客服岗位职责，希望能够帮助到大家。电子商务客服岗位职责1岗位职责：1、及时处理在线咨询、售后服务等过程中所出现的各种问题，给予下属工作指导；2、优化工作流程、建立完善的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法；3、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度；4、负责客服部门的日常管理及下属员工的带教指导工作。任职资格：1、大专以上学历，互联网电子商务行业背景2、3年以上同岗位工作经验（10以上团队管理）；3、具备极强的`的客户服务意识，职业素养上佳；5、个性阳光，具备较强的沟通协调能力；5、较好的人际影响力，善于团队管理及激励。电子商务客服岗位职责21、负责淘宝等店铺在线网络交易平台的在线客服，引导客户达成商品交易，熟悉淘宝等店铺的`运作和管理，确保客服工作的有序有效进行；2、负责售前、售中、售后客服团队日常运营工作，完善客服工作规范及制度；3、负责在线客服，针对客户服务中出现的问题，及时解决并落实培训；4、根据客户需求，妥善处理客户投诉及建议，不断提升客户满意度；5、负责售前、售后数据汇总、分析，努力提升各项网络指标；6、负责与其他营运团队之间的沟通与协调电子商务客服岗位职责31、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答；负责解答客户咨询,促使买卖的成交；2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务；3、网店销售数据和资料整理。4、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意；5、日常促销活动维护、平台网站（淘宝等）页面维护。电子商务客服岗位职责41、哪些是明示需求；2、哪些是暗示需求；3、了解客户是否满意；4、了解客户的期望值（我们的服务是否超过客户的期望？）；5、跟进回访，服务升级（如何提升个性服务，下一步的`服务可做哪些改进？）。