服务礼仪操.doc

(完整word)服务礼仪操(完整word)服务礼仪操(完整word)服务礼仪操服务礼仪操第一节：整装礼仪12:整头至衣领；34：整左袖；56：整右袖；78：整衣角第二节：微笑礼仪一回合：1：A；2：O;3：E，4：双手背置于眼前；5：双手背置于嘴前；6：双手置于脖子两边；78：放下二回合:1234：左边微笑点头；5678:右边微笑点头三四回合：喊口号:阳光心情像太阳,照到哪里哪里亮；消极心情象月亮，初一十五不一样;第三节:站姿礼仪（女）12:左脚上前；34:右脚侧并；56：双手握于腹前;78:站立（男）12：左脚上前；34：右脚横开；56：双手背于身后；78：站立注：四回合方向：前后左右第四节:蹲姿递接礼仪第一回合：（女)12：蹲下(左脚在前，右脚侧后）；34：捂裙蹲下；56:单手拾物；78：回位第二回合：（女）22:双脚在前；34：双手奉上；56：笑脸迎人；78:回位第三回合：交叉式蹲姿第四回合：同第二回合第五节：行走避让礼仪1234：向前行走；56:向右侧并步；78：鞠躬并侧举手：“您先请！”第六节：迎送问候礼仪12：向前走；34：鞠躬;56:问侯语;78：回位前方问侯语：您好!欢迎光临！后方问候语：您好！请问有什么需要帮助吗？左方问候语：您好！很乐意为您效劳！右方问候语:您好!欢迎下次光临！第七节：鞠躬示意礼12：走向前；34：鞠躬；56：“请往这边走”；78:回位22：走向后；34：鞠躬；56：您请坐；78:回位32:走左边；34：鞠躬；56：您请坐；78：回位44:向后边；34：鞠躬；56：请慢用;78:回位第八节：助臂引领礼仪12：鞠躬；34：侧抬手；5678：向左引领第九节：握手礼仪1234:向前鞠躬；56:伸手；78:回位2234：向后鞠躬;56:伸手；78：回位323456：左转握手；78：回位423456：右转握手；78：回位第十节：挥手示意1234：拍掌四下;5678：挥手示意2234:拍掌四下；5678：挥手示意背景配上优美的音乐旋律