旅行社产品开发.ppt

第二章旅行社的产品开发管理旅行社产品概述第一节旅行社产品概述旅行社产品的内涵主要包括三个方面：旅行社产品是一种旨在以服务来满足消费需求的服务性产品旅行社产品是以实物为载体而进行服务活动的产品旅行社产品主要是组合性产品第一节旅行社产品概述3、旅行社产品的生命周期二、旅行社产品的特点1、无形性2、非必要性3、异质性和雷同性并存4、不可储存性5、总体的不可分割性三、旅行社产品的类型旅行社产品按不同标准可划分为不同的类型：按照游客的组织形式---团体旅游、散客旅游按照产品内容---包价旅游与非包价旅游产品按照产品的档次---豪华旅游、标准旅游和经济等旅游按照旅游动机---事务旅游（公务、商务）、休闲（观光、度假）、探亲访友旅游与专项旅游（奖励、会议、修学、文化、考察、生态、宗教、康复、新婚、购物、体育、特殊兴起等）■包价旅游产品包价旅游的概念所谓包价旅游是旅行社将旅游过程中的住宿、饮食、交通、游览等内容全部或部分包揽集合，以总价格形式向旅游者销售的一种产品形式。包价旅游通常以团体包价旅游为主，尤其是团体全包价。包价旅游的类型全包价旅游散客包价旅游半包价旅游小包价旅游零包价旅游团体包价旅游：主要服务项目包括：客房、一日三餐及饮料、固定的市内游览用车、翻译、导游服务、交通集散地接送、每人20公斤行李服务及游览场所第一门票和文娱活动入场券。半包价服务项目：全包价中扣除中、晚餐费用。目的：降低产品直观价格，更好的适应个性需求。小包价（可选择性旅游）服务项目：非选择项目：接送、住宿和早餐，费用由旅游者在旅游前预付；可选择项目：导游、风味餐、节目欣赏、参观游览，费用可预付或现付。优势：明码标价、经济实惠、手续简便和机动灵活。零包价：游客只接受客源地和目的地之间的交通和签证服务。单项服务：旅行社根据旅游者的具体要求而提供的各种非综合性的有偿服务。附：旅游“团”因价格和服务不同，常规成团人数不固定。我国——豪华团10人成团；标准团16人成团；经济团30人成团■全包价旅游的优缺点对旅游者而言：优点：安全方便；经济实惠缺点：缺乏个性对旅行社而言：优点：操作方便；经营成本相对较低，收入高缺点：直观价格高，对顾客吸引力不强长期以来，我国旅行社产品的主打产品：“团体、全包价、标准等、文化观光旅游”成因：♣旅游资源非常丰富♣团队的组织管理简单♣全包价计价结算简单♣标准等对服务水平要求低♣文化观光游的再访率低旅行社产品概述第二节旅行社的产品开发的设计原则及其影响因素2、旅行社产品的设计原则（1）市场原则尽可能开发定制化产品；紧跟市场步伐，开发新产品/改造原产品；预测消费动向，创造全新产品，引导旅游消费（2）合理化原则迅速、舒适、安全、方便进得去、散得开、出得来（3）差异化原则（4）时效性原则（5）经济性原则投入产出比最优化经济效益、社会效益结合旅行社产品开发的过程旅行社产品的开发程序旅行社产品设计的基础旅行社产品的开发程序