MOOC环境下高校图书馆服务创新策略研究.docx

MOOC环境下高校图书馆服务创新策略研究MOOC环境下高校图书馆服务创新策略研究[摘要]在MOOC课程教育环境下，高校图书馆作为我国教育的资源保障机构和信息的聚集地，如何通过服务创新提升服务质量和服务层次，形成特色化的竞争优势，显得尤为重要。[关键词]MOOC;服务创新;高校图书馆一、MOOC的发展对高校图书馆的影响MOOC发展迅猛，快速席卷全球教育和相关业界，被称为世界范围的一场“数字海啸”。在MOOC课程教育环境下，高校图书馆作为我国教育的资源保障机构和信息聚集地，应做好准备，在新的教育环境下重新定位自己的角色，转变服务理念与服务模式，调整资源建设方向，建设知识共享虚拟空间和知识学习现实空间，通过服务创新提升服务质量和服务层次，形成图书馆特色化的竞争优势，促进自身的可持续发展。服务创新是高校图书馆实现现代化转型的动力和基础。图书馆服务创新能力是指图书馆在服务过程中运用新理念、新模式、新技术来改善和变革现有服务产品或流程，以向用户提供更加满意的服务为目的而进行创新活动的能力[1]。服务创新实质上就是图书馆在服务中谋求新的发展和新的变革的发展态势的表现。伊利诺伊大学香槟分校图书与信息科学研究生院的副院长LindaC.Smith教授提出“图书馆可以通过多种方式为MOOC做出贡献，如参与版权、许可和开放存取问题的讨论，为课程设计和制作提供帮助，甚至是将图书馆员‘嵌入’MOOC环境中从而向学习者提供信息支持”[2]。二、MOOC环境下高效图书馆服务创新策略2.1在知识推广与信息咨询方面目前，高校图书馆对MOOC知识的推广与信息咨询服务的实践活动开展的还较少，如何让更多的人了解、注册、使用MOOC，推广普及MOOC教育理念，还需要做大量的知识宣传与信息咨询工作。高校图书馆可以在门户网站提供MOOC相关网站的链接，跟踪国内外MOOC发展最新动态，邀请教育专家举办MOOC知识讲座，召开MOOC课程改革经验交流会，开展网络互动式信息服务，提供深层次的信息咨询等等;还可以将课程信息与图书馆现有的资源整合起来，提供一站式的检索功能;根据馆员的学科背景，提供相关的'学科支持服务，设立学科馆员专栏，提供相关的信息咨询服务。2.2在课程支持方面哈佛大学HarvardX院长R.Lue说：“在MOOC背景下，通过整合资源而创建新的学习经验方面，教师把图书馆视为关键合作伙伴。图书馆和图书馆员可以为那些希望更深入地探索知识的学生提供重要参考和指导。[2]”由此可见，高校图书馆除了是信息资源收藏、开发、管理和利用的机构，还承担着搜集、整合、编译、推广MOOC信息的服务角色。高校图书馆要结合专业课程特点提供课程资源使用方面的咨询和指导，包括课前的教学设计和预习、课堂教学、课后作业或反馈以及课外拓展阅读等，积极发挥“信息咨询专家”的作用。2.3在信息素养培训方面传统教学中，培养学习者的信息素养和信息检索能力也是图书馆提供的重要服务之一。MOOC的学习更强调自主学习，学习者如何快速准确地在信息的海洋中找到自己需要的信息，这对于信息素养能力也就提出了更高的要求。图书馆可以通过信息素养培训等途径为学习者提供信息组织、信息检索等方面的技能培训与帮助，帮助有信息获取等需求的学生更好的利用课程资源，进而实现信息素养和相关技能的提高。让馆员参与MOOC课程制作，发挥其在文献检索利用、数据库知识、版权以及情报分析和数据管理等方面的专业特长。同时，图书馆员还可以参与到MOOC课程的学习中，不断提升自身素质，获得多种体验，从而加深对MOOC和教学活动的理解。2.4在信息共享空间方面MOOC倡导混合式学习方式，即以在线异步学习(如讲座录音录像等)为主，在线同步学习(如虚拟教室、在线课堂等)和线下学习(如教师课件、学习笔记等)为辅[2]。因此，MOOC背景下的图书馆也是学习空间的提供者。学习者主要是通过讨论和交流、开展协作式学习活动获得知识。这种环境下，图书馆就成为MOOC参与者的活动空间，为其提供网络及学习、合作、讨论的空间，还可以利用网站、微信、QQ等开设MOOC虚拟教室和互动论坛，为用户提供交流和共享的聚集地。积极主动、全方位地提供诸如写作培训、技能培训、职业设计、学习讨论等服务。不仅提高图书馆空间的利用率，更可以成为图书馆文化的展示平台。2.5在版权许可方面MOOC注重内容的开放授权、开放结构，遵循知识创作共享协议(CreativeCommonsLicenses，简称“CC协议”)，在保护著作权人的基本权利基础上强调创用共享[3]。这与传统的注重保护版权的著作权法并不一致。在开放的资源环境中，图书馆员的一个重要服务职能就是帮助教师选择合理