物业管理有限公司租售中心运营方案.doc

附件二xx物业管理有限公司租售中心运营方案目录第一章部门工作内容第二章组织架构、人员编制第三章职位说明书区域经纪业务主管岗位职责店长岗位职责置业顾问岗位职责第四章规章制度租售中心管理原则租售中心考核制度日常管理制度合同管理制度其他管理制度培训制度奖励和违规处理制度奖励罚则严重违纪处理服务佣金折扣授权管理制度网络端口及ERP房源系统使用管理规定网络端口使用管理规定ERP房源系统使用管理规定薪酬福利及佣金管理制度无底薪制参考的提成标准有底薪制参考的底薪和提成标准未完成目标的惩罚方案第一章部门工作内容为了给业主/客户提供多元化的一站式服务，物业成立租售中心，为业主提供优质的二手房多元化服务，主要服务项目：房屋的出租、出售、代理及委托。签署房屋委托，出售存量房屋买卖合同、出租房屋合同。代理网签合同。银行贷款业务，同合作银行沟通办理客户贷款业务。房屋买卖出租等一站式全程服务。车位出售、尾房出售。第二章组织架构、人员编制第三章职位说明书一、区域经纪业务主管的岗位职责直接上级：分公司总经理或项目经理基本信息职位名称：区域经纪业务主管职位编号：所属部门：租售中心编制日期：工作关系1.内部协调关系公司各服务中心及各专业部门；开发地产公司相关部门。2.外部协调关系派出所、街道办事处、客户/业主、供应商及协作单位。职位目的全面协助分公司完成物业经纪业务经营指标相关工作。主要职责描述负责程度完成标准绩效目标负责组织与监督项目物业租售中心的二手房租售工作，确保完成公司下达的业绩要求。负责物业租售中心每天的工作安排，掌握市场最前沿信息，适时调整工作计划。完成下属租售中心店长经营管理的指导、控制以及经营数据的收集、汇总和分析等工作；协调下属经营机构之间的业务关系。组织重大经济合作项目的立项、洽谈安排、审批及其他管理工作。负责所有投资项目的市场调研、可行性分析工作。负责所有经纪合同的编写，并主持经纪合同的评审工作充分了解部门每个阶级的实际情况，制定与之相符合的业绩考核制度。定期对部门人员进行相关专业培训，提高本部门员工的综合素质。审核部门每月业绩及考勤，提名本部门人员辞退及升职。按时参加公司例会，负责制定本部门的年、季工作计划。负责物业租售中心相关突发事件的处理。完成上级领导交办的各项工作。主责1、100%按时完成工作计划要求。2、100%完成公司经营指标管理工作。3、100%完成房产租售工作业绩要求。4、100%完成对租售中心进行相关专业培训工作。5、做好租售内部人员的培养提升工作。20%20%20%20%10%其它工作上级布置的其它临时性工作。主责完成领导交办的任务10、10%权限工作权限：1.本部门工作安排、合理调配建议权。任职资格内容必备条件期望条件1、教育水平大学专科以上文化。大学本科毕业，经济管理类或相关专业毕业。2、工作经验年龄在28岁以上，三年以上相关工作经验，熟悉相关法律法规。年龄在30岁以上，三年以上相关工作经验，五年以上物业同岗位有物业管理上岗证，从事过相同或类似工作岗位经验。3、技能与能力公文写作、计算机应用、相关法律法规。公文写作、计算机应用、相关法律法规、熟悉物业行业体系认证相关工作。4、个性与品质为人正直、清正廉洁，思想敏捷、性格沉稳、善于沟通和决断，为人正派，办事公正，心态平和、理智，较强的沟通协调能力，电脑操作熟练。有强烈的事业心和开拓创新意识能承受巨大心理压力，具有独立工作和处理突发事件的能力，电脑熟练、个人素质较高。职务等级职级：主管级薪酬标准工作环境工作地点：总部或各项目物业租售中心工作时间：按照标准工作时间出勤二、租售中心店长的岗位职责直接上级：区域经纪业务主管基本信息职位名称：店长职位编号：所属部门：租售中心编制日期：工作关系1.内部协调关系服务中心职能部门。2.外部协调关系各大银行贷款部、担保信贷公司、市建委及相关办理房屋更名过户的协作单位。职位目的全面协助区域经纪业务主管完成本租售中心的经营指标工作。主要职责描述负责程度完成标准绩效目标按照公司以及区域业务规定指导、检查分行置业顾问的日常工作。紧跟每张单并促成交易。市场分析、案例分析及业务技巧培训。按照规定审核合同，控制风险，并审查填写成交报告、收款通知书。制定店内的日常工作计划并贯彻执行。做好人才的储备、选拔与培养。组织召开早晚会制度。制定店内的月经营目标，并带领团队去实现经营目标。自我业绩目标的制定及完成。协助店内置业顾问制定业主目标并尽力帮助其完成。负责店内置业顾问的沟通工作，努力做到与员工的深度了解。努力建立店内良好的沟通环境，提高团队凝聚力、激发团队工作热情。制定置业顾问和自己的每周工作计划、检查上周工作计划达成情况，每周1次。房源分享每天1次，每月25次。在谈案例分析、成功失败的案例分析每周1次、每月4次。分行员工一对一沟通每周1次，每月5次。分行所